中國消費者報武漢訊（記者吳采平）3月24日，記者從湖北省武漢市市場監管局獲悉，武漢市消費者協會近日對外發布了幾起侵害消費者合法權益的典型案例。

違法使用消費者個人信息。2021年6月，消費者舉報稱未經本人同意，房屋中介公司收集、使用個人信息，撥打騷擾電話。經調查，武漢興漢榮邦房地產代理有限公司在未經消費者同意的情況下，擅自收集消費者個人信息，信息內容包含樓棟、單元、房號、房屋面積、姓名、手機號碼，共計2297條，并按照收集的信息，逐一撥打電話了解消費者是否有出售、出租、購買意愿，以此篩選有出租、出售意向的客戶。武漢市洪山區市場監管局責令當事人改正，并處罰款。

盲盒消費勿盲從。2021年2月10日，消費者陳女士致電12315熱線反映，其11歲的女兒于2021年1月28日在武漢市青山區眾圓廣場一樓“The Tarty”文具店購買20個盲盒。家長知曉后，和商家協商退款遭拒，遂求助市場監管部門調解。經武漢市青山區市場監管局調查，該商家的行為違反了《民法典》第十九條的規定。經調解，商家全額退款。

虛假廣告陷阱多。2021年2月，武漢夏至谷雨電子商務有限公司在其制作《陽氣足 百病除》的宣傳冊中，為中藥飲片“人參粉”進行廣告宣傳。經調查，宣傳冊上宣稱“陽氣足 百病除；百草之王 百藥之長 傳承千年的中醫扶陽思想；數十位中醫名家推薦指導；中老年慢性病的康復之道……中國科學院華南植物園；中國科學院領先技術；中科院華南研究所專研……”等內容與事實不符，屬于虛假廣告宣傳。當事人制作并印刷了《陽氣足 百病除》的宣傳冊共計2000冊，并以快遞的方式郵寄到各地消費者，其廣告費共計1.13萬元。武漢市江漢區市場監管局責令停止發布廣告，在相應范圍內消除影響，并處罰款。

電動自行車貨不對板。2021年5月10日，消費者王先生反映2021年5月1日在武漢市黃陂區雙鳳雅迪電動車經營店促銷活動現場購買了一臺電動自行車，發現所購車輛與該車合格證信息存在多處不一致，遂向市場監管部門投訴。經調查，投訴人所購車輛的整車重量、最高速度以及裝配電池型號與該車合格證信息不一致。武漢市黃陂區市場監管局責令該店改正違法行為，并處罰款。

以舊充新藏貓膩。2021年4月16日，消費者宋女士向武漢市消費者協會反映，其于4月10日在武漢閃速云科技有限公司花費7699元購買了一臺蘋果筆記本電腦。回家使用時，宋女士發現筆記本電腦電池在購買前有使用記錄，后經蘋果官方售后檢測，確定該電腦在購買前已開機使用過。宋女士認為這與商家承諾的全新電腦不相符，要求退貨退款，遭到商家拒絕。經武漢市東湖新技術開發區消費者協會調解，商家為宋女士辦理了退貨退款。

汽車銷售不履行約定義務。2021年7月8日，消費者陳先生向武漢市消費者協會反映，其于7月4日在車展上購車，武漢鑫誠德汽車銷售有限公司在車展上宣稱14.5萬包含購置稅、保險費和上牌費，于是，陳先生支付了2萬元定金。交完定金后，該公司又稱14.5萬不包括購置稅和保險費。消費者認為該公司不履行合同約定的內容，要求全額退還定金或按14.5萬包含購置稅、保險費和上牌費售車。在武漢市經濟開發區（漢南）區市場監管局沌陽市場監管所和消費者協會的共同努力下，經多次調解，商家最終同意按合同簽訂價格售車。