中國消費者報報道（記者鄭鐵峰）“洞天福地，海上花園”，近年來，位于浙江省溫州市的百島洞頭致力打造“品質洞頭 放心消費”品牌，不斷續寫放心消費高質量發展新篇章。

近日，溫州市洞頭區消保委秘書處在去年獲評區青年文明崗后，又提交了申報市級青年文明崗的材料，借創建市級青年文明崗之勢，激發青年同志建功新時代的積極性、主動性、創造性讓這支青年人數占比超5成的隊伍，持續煥發為民服務熱情、釋放創造潛能，創造新的業績、勇攀事業高峰。

探索糾紛多元化解機制，奉獻青年智慧

“食藥領域的消費侵權，往往會涉及眾多消費者，公益訴訟是保障公共利益的重要方式。”洞頭區消保委秘書長林加恭向記者解釋，《消費者權益保護法》第四十七條僅規定省級以上消費者協會可以向人民法院提起公益訴訟。

食藥安全領域公益損害往往波及較廣，故受害者又具有不確定性，即使受害者提起訴訟尋求救濟也面臨舉證難、索賠難等諸多問題。2020年，洞頭區消保委通過反復調研，聯合市場監管、檢察院、法院等部門制定的浙江省首個縣級食藥消費侵害公益賠償辦法——《溫州市洞頭區食藥安全領域公益損害賠償資金管理暫行辦法》開始試行。而隨著當地一起制售不合格油條案中的當事人自愿以個人財產支付損害賠償金1000元，不特定消費者的合法權益有了保障。

2021年，洞頭區消保委再次率全省之先，在縣級層面出臺了《侵害消費者權益行為披露辦法》，強化了經營單位第一責任人的意識。

以往在調解消費爭議過程中，如經營單位不參加調解，只能視為不同意，調解往往隨之終止。“針對這種拒不調解、情形惡劣的侵害消費者權益行為，以往只有省、市級層面會對經營單位進行披露。現在直接在縣級層面進行披露，可以第一時間曝光侵害消費者權益的商家，不僅震懾了商家，也為市民的消費選擇提供參考。”林加恭說。

妥善處理消費投訴，釋放青年溫度

“真的太感謝你們了！”近日，溫州市洞頭東海灣房屋業主代表送來“為民辦實事，贏得百姓心”錦旗，對洞頭區消保委妥善解決東海灣房屋投訴，切實維護消費者合法權益表示感謝。

“急消費者所急，想消費者所想，做好消費者權益的守護兵。”這是洞頭區消保委年輕人的座右銘。

東海灣房屋業主代表向洞頭區消保委贈送錦旗。資料圖片

上世紀60年代，洞頭誕生了先鋒女子民兵連。此后，以先鋒女子民兵連為原型改編的電影《海霞》傳遍全國，“愛島尚武、勵志奉獻”的“海霞精神”也印刻在一代代人心中。

小孫告訴記者，她在參加“建軍節談初心”黨史學習教育時，聽著“老海霞”講述60多年前投身保衛海防、建設海島、繁榮海疆的事跡，不禁熱淚盈眶，“海霞精神”時時激勵著她和同事們為維護消費者權益而努力前行。

“同志，我家的熱水器安裝時沒有固定好，被臺風打壞了，可是廠家不愿意維修。”投訴人余女士在電話里急得不行，她既要照顧中風癱瘓的丈夫，還要照顧年幼的兒子，連出門找廠家理論的工夫都沒有，孩子也因為沒有熱水洗澡嚎啕大哭。接到電話，小孫和她的同事火速趕往現場。而熱水器裝在五樓樓頂，大家手腳并用，爬到樓頂了解情況。

之后，小孫他們聯系上廠家，確定雙方責任。雖然經過多次調解，廠家將維修費用降到最低，但還需要1800元。這對于余女士一家來說，仍是一筆不小的數目。“應該為這戶人家做點什么。”洞頭區消保委的幾個年輕人不謀而合，不僅主動慷慨解囊，又在所在的洞頭區市場監管局機關第二黨支部發出捐款倡議。最后，他們和村工作人員一起將這筆愛心善款送到了余女士家中。

無論是奔走在投訴現場，還是處理各種消費維權疑難問題，“還能再做點什么”成為了小孫和她的同事們工作中常有的發問。

拓展消費維權途徑，展現青年擔當

“作為消保委的工作人員，幫助消費者維權是本職工作。延伸消保維權觸角，打通投訴維權最后一公里，才是我們最需要做的。”這幾年，為了更好地保護消費者合法權益，這支青年團隊一直想著如何乘“數智”之風，讓消費維權事業突飛猛進。

有的年輕人負責開展村級消費維權站點建設，一家家一次次走訪村部，一對一講解《消費者權益保護法》、調解流程等業務知識。借助“放心消費在浙江”數字化平臺，嚴格落實從糾紛受理、糾紛調處、信息反饋等全過程閉環管理，實現不出店、不出圈、不出區就化解矛盾。在消費熱門區域韭菜岙沙灘處，洞頭區消保委聯合東屏街道打造了“半屏消費投訴一日結”模式，以當地兩家公司為消費維權站主要成員，區市場監管局、半屏一體化聯合執法隊為輔助。

洞頭區消保委工作人員在村級維權站點協同處理投訴。資料圖片

有的年輕人負責完善ODR企業快速處置機制，破解疫情帶來的阻礙，解決當事人尤其是中小微企業的難題，助力實現疫情防控和穩經濟兩手抓、兩不誤。

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每當洞頭消保委秘書處有新人入職，林加恭都會喊上所有人，把這段話讀一遍：“作為新時代的消費維權工作者，‘海霞精神’的傳承人，保護消費者的合法權益是我們的天職，要守護好人民立場的信仰、權益保護的信念、促進消費的信心，在工作中不斷思考、不斷總結、不斷提高，問問自己還能做點什么。青年工作者要以奮斗有我、為民有我、功成有我的決心和毅力，始終同消費者想在一起、干在一起，持續為消費者對美好生活的向往不懈努力。”