中國消費者報南京訊（記者薛慶元）每逢換季，不少商場都會進行促銷活動，在吸引顧客購買的同時，也能清理一些庫存，但當消費者發現商品有質量問題想退換時，商家卻以“特價商品不能退換”為由拒絕顧客退換貨要求。那么，這種特價商品真的不能退換嗎?

近日，張女士在江蘇省常州市新北區一家商店購買了一件羊絨衫，售價680元，當時商店標明"換季商品概不退換"。3天后，張女士發現羊絨衫起球嚴重，便將衣服送到檢測機構檢測，檢測結果顯示羊絨衫所用原料以腈綸居多。張女士聯系商家要求退貨，商家以事先申明不退換為由拒絕.無奈之下，張女士撥打12315投訴。

受理投訴后，常州市新北消協龍虎塘分會“520黨員維權小分隊”展開調查。經查，張女士反映情況屬實。消協工作人員當場向商家普及《消費者權益保護法》有關規定，告知特價商品不能免除質量責任。經調解，商家除向張女士道歉外，全款退費并承擔了張女士墊付的檢測費。

《消費者權益保護法》第二十四條規定：“經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。”

換季商品打折、降價等是商家常用的促銷手段，常州市新北消協提醒廣大消費者，“特價商品概不退換”排除或限制了消費者合法權益，是無效的霸王條款，消費者不要被這種告示唬住。同時，消協告誡廣大經營者在市場交易中，應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，提供符合雙方約定的商品及服務，否則不僅要承擔相應的經濟責任，還會損害企業商譽，得不償失。