中國消費者報合肥訊 11月17日，《中國消費者報》從安徽省滁州市市場監管局了解到，近年來，該局大力倡導商家誠信經營，鼓勵商家開展線下無理由退貨承諾。截至目前，該市7277家企業主動承諾線下七日無理由退貨。

近日，滁州市消費者紀先生在該市一家商場購買了價值6500元的金首飾，購買之后發現不合適，便與商家協商退貨。商家看商品不影響二次銷售，在查看了購物小票并登記后，很快為紀先生辦理了退款。紀先生高興地說：“以前知道在網上買東西可以七日無理由退換貨，現在在實體店也可以，這樣以后買東西可就放心多啦。”

據了解，像紀先生這樣享受線下無理由退貨的例子在滁州市還有很多。據滁州市市場監管局有關負責人介紹，為深化“放心消費在安徽”主題行動，提振消費信心，促進皖美消費，滁州市局通過四個方面幫助企業做好七日無理由退貨工作，加強消費環境建設。

一是督促企業落實經營者的主體責任。消費爭議的解決，最便捷的就是化解在源頭，督促企業落實經營者的主體責任，大力推行線下無理由退貨工作把消費維權的關口前移，把矛盾化解在源頭，可有效避免消費糾紛的發生。二是探索創新多種形式的無理由退貨模式。指導龍頭企業發揮示范帶動作用，在同城自營、直營和聯營所有網點，實行同城異店就近退貨，鼓勵加盟商加入同城異店退貨活動。鼓勵引導更多本地企業加入“長三角異地異店退換貨聯盟”，開展更大范圍跨區域異地異店退換貨工作。三是多措并舉強化無理由退貨承諾單位監管。強化無理由退貨承諾單位全生命周期管理，建立退出機制，實行動態調整。定期隨機抽查若干無理由退貨承諾單位組織開展無理由退貨體驗活動，督促承諾單位守諾踐諾。四是著力營造誠實守信的無理由退貨環境。加強行政調解工作，化解無理由退貨矛盾糾紛，創造無理由退貨的和諧環境。加大宣傳教育力度，定期發布線下購物無理由退貨活動提示，引導消費者理性消費，不濫用退換貨權利。

據滁州市市場監管局統計，截至目前，該市退貨金額達170余萬元，有效營造了安全放心的消費環境。（陶維）