中國消費者報報道（記者鄭鐵峰）“謝謝你們專程來幫我們調解，我們為顧客退還了全額費用500元，得到了顧客的體諒，我們今后在服務中一定更加嚴格仔細。”11月2日，在浙江省溫嶺市城東街道九龍大道，一家餐飲店負責人對著幾位身穿“消費維權志愿者”紅馬甲的退休干部連連道謝。他們以情以理以法為商家和消費者化解矛盾，既為消費者挽回了損失，又得到了商家和消費者的一致好評。

消費維權志愿隊隊員在耐心調解消費糾紛。資料圖片

這群熱心的志愿者是浙江省溫嶺市市場監管局退休黨支部的幾位老黨員，個個都是有二三十多年消費維權經驗的“調解能手”，平均年齡65歲。退休后，他們尋思著要做點有意義的事。幫消費者解決糾紛是他們擅長的事，幾個人說干就干，他們自己當起了駕駛員，拉起了“市場監管退休干部消費維權志愿隊”的小旗子，在溫嶺16個鎮（街道）到處跑。

連日來，“市場監管退休干部消費維權志愿隊”幫助消費者化解糾紛20多個，消費者滿意率達100%。 “我們有這方面的經驗和能力，全部是無償義務服務，能幫消費者挽回損失，讓我們自己覺得很有意義，我們會堅持做下去。”支部書記陶秀云樂呵呵地說。

除了當消費維權的“老娘舅”，他們還爭當宣傳員，在街頭巷尾向老年人宣傳食品藥品知識，耐心地講解如何正確購買保健品，告訴他們購買的時候要留意是不是有小藍帽，不輕信普通食品充當保健品等虛假宣傳，被當地老年人親切得稱呼為“熱心人”。