中國消費者報南京訊（寶蕭 奇峰 記者薛慶元）同時期購買的兩臺空調都在保修期內，先壞的空調維修時被收費900元，而后壞的空調維修卻分文未收。近日，江蘇省揚州市寶應縣消費者協會處理了一起三包期內空調維修被收費的消費糾紛。

據消費者盧先生介紹，2014年8月，他到縣城一大型家電商場挑選空調，銷售人員極力推薦某品牌的空調，稱品牌大、售后服務好。盧先生當即購買了4臺，花費近兩萬元。去年5月，放置在客廳內的一臺空調突然出現故障。盧先生立即撥打售后電話報修，隨后一位維修師傅上門維修。盧先生表示，維修師傅告知空調三包期是6年，已經過了三包期，需要維修費900元，自己便同意了付費維修。

今年8月，盧先生家中另一臺空調也出現故障報修。“這次維修師傅跟我要了空調保修卡，看后表示這臺空調保修期是10年，維修不收費。”盧先生表示疑惑，自己同時購買的同品牌空調，三包期怎么會不一樣？于是，他找出第一次維修空調的保修卡，發現保修卡中同樣注明空調的保修期是10年。

盧先生認為，去年售后收取維修費900元，屬于不合理收費，要求退還，而售后卻讓盧先生提供去年維修空調更換下來的零部件，并稱是廠家要求。如不能提供，則不能退還維修費。盧先生認為，自己對去年更換下來的零部件沒有保管義務，要求售后退還維修費。

接訴后，寶應縣消協人員聯系了售后張經理，張經理對盧先生的陳述并未提出異議，但仍堅持要求其提供更換下來的零配件方能退維修費。隨后，消協人員又與空調廠家400售后取得聯系。該售后人員堅稱空調的保修期是6年，當消協人員提出盧先生購買空調的保修卡上已清楚注明是10年時，該售后人員又稱，他們的空調只有在2010年4月17日至2012年11月14日之間生產的，保修期是10年，其余一律是6年。至于盧先生的保修卡上注明是10年，有可能是拿錯或印錯。經過調解，盧先生主動作出讓步，售后一次性退還450元維修費。

寶應消協提醒廣大消費者，在選擇售后服務時要注意以下幾點：一是認真閱讀保修卡。空調出現故障后，要找出保修卡，了解空調的三包期限及退換貨政策。二是謹慎選擇維修網點。出現空調故障，一定要選擇自己空調品牌的官方售后服務網點，或者是信譽好、技術好并有專業資質、正規門面的維修店。不可輕信張貼“小廣告”或網絡上搜索的維修公司信息。三是多證查驗維修資格。維修人員上門維修時，要查看其是否具有相應維修資質證書，并要求維保人員出示售后服務單位的上崗胸牌。四是維修前后存好憑證。維修前先談好價格，即出現什么故障，需換什么零配件，并要求維保人員出示價格表，拍照存證。維修完成后要保存維修憑證。