中國消費者報蘭州訊（趙瀾 記者徐文智）“此事最終得以解決，離不開你們的認真負責和不懈努力，感謝你們，也感謝福建省消委會、泉州市消委會。請你們轉達謝意。”近日，消費者解先生在電話里對甘肅省消費者協會的工作人員說道。

據了解，2月20日，甘肅省消協接到消費者解先生投訴稱，他在2月8日通過線上平臺看到一則售賣如意鎏金茶具的視頻，看到宣傳的茶具精美價廉，隨后下單交付了79元貨款。2月13日，解先生收到貨打開后，發現根本不是當時介紹的如意鎏金茶具，而是一款與宣傳完全不同的粗陶茶具，材質工藝不一樣。解先生以商家發錯貨為由申請退貨。2月14日，退貨申請審核通過，但平臺方和經營者均要求消費者自行承擔運費。解先生認為是發錯貨在先，運費理應由平臺和商家承擔，不能接受處理意見，多次與平臺及商家客服交涉，要求退貨運費由經營者承擔，但經營者拒不承擔運費。解先生認為經營者的行為涉嫌欺詐，要求根據相關法律法規賠償自己的損失。

甘肅省消協受理投訴后，多次撥打消費者提供的經營者客服電話，均無人接聽或直接掛機。鑒于經營者注冊地在福建省泉州市，甘肅省消協立即啟動聯絡機制，與福建省消委會溝通情況，請求幫助。福建省消委會積極履責，立即了解相關情況，并聯系泉州市消委會。泉州市消委會了解情況后，及時約談經營者，指出經營者在宣傳售賣過程中存在的問題，向其宣講法律法規，督促經營者自覺履行消費者權益保護主體責任。最終，經營者賠償消費者500元，消費者表示滿意。