中國消費者報報道（記者劉文新）重慶市長壽區姊妹老火鍋店與拓客營銷策劃有限公司（以下簡稱拓客營銷公司）合作，向數百名消費者銷售面額為39.9元的消費券。在未告知消費者的情況下，該火鍋店突然關門停業，導致消費券無法使用。重慶市長壽區消費者權益保護委員會啟動訴調對接工作機制，支持消費者提起集體訴訟。截至8月14日，火鍋店與360名消費者簽訂調解協議，回收消費券1200余張，返還消費券金額5萬余元。

消費者袁先生告訴《中國消費者報》記者，7月6日，1名推銷人員向他推銷“姊妹老火鍋店感恩大回饋”消費券，說只要花39.9元（限4個以上成年人使用），就能購買一張消費券，在火鍋店享用“五葷”“五素”超值套餐。“五葷”是指精品發毛肚、鮮鴨腸、深海魚片、老肉片、王中王火腿等5個葷菜；“五素”是指冷鍋鴨血、井水豆芽、三秒海帶苗、黑木耳、冬瓜片等5個素菜。消費券注明有“使用時間長期有效”。袁先生感覺劃算，便花39.9元購買了1張消費券。7月24日，袁先生和朋友準備用消費券去火鍋店消費，發現火鍋店已關門停業。

消費券已無法使用。譚麗/攝

袁先生和其他數百名消費者向長壽區消委會投訴。長壽區消委會調查得知，姊妹老火鍋店成立于3月22日，7月2日，火鍋店與拓客營銷公司簽署引流推廣合作協議，約定拓客營銷公司以印制并銷售消費券的形式，為火鍋店作宣傳推廣。消費券的銷售收入歸拓客營銷公司所有，主要用于支付推銷人員薪資、餐飲費、住宿費、交通費等。火鍋店不再向拓客營銷公司支付報酬。

記者看到，該協議內容極不規范。協議約定推廣時間為4天，但具體時間卻從7月6日開始計算，7月13日結束，實際時間共8天；雙方的電話和微信約定印制消費券900張，合同上寫的卻是2000張；乙方名稱是“拓客營銷公司”，卻沒有蓋公司的公章，落款是公司負責人茍某某的個人簽名。

在實際操作中，拓客營銷公司派出合同約定的40名推銷員全力推銷消費券，僅7月6日、7日兩天時間，就銷售了2600張消費券。

7月24日之前，火鍋店已回收消費券900張。火鍋店老板操某莉認為，這900張消費券雖然給火鍋店帶來了客源及流量，但并沒有給火鍋店創造利潤，反而造成了虧損。當得知市場上還有1700張消費券沒有消費后，操某莉認為火鍋店已無力承擔潛在的巨額損失，于是在7月24日關門停業，并向長壽區市場監管局申請注銷工商營業執照。

火鍋店已關門停業。譚麗/攝

在調解過程中，長壽區消委會秘書長蔣耀鋒表示，火鍋店在未告知消費者的情況下突然關門停業，導致消費者購買的消費券無法正常使用，侵害了消費者的知情權和公平交易權，應當承擔相應的民事責任。火鍋店老板操某莉稱，消費券的收入全部歸拓客營銷公司所有，消費者應該找客營銷公司退款。

在協商無果的情況下，長壽區消委會于7月底啟動訴調對接工作機制。在360名消費者中，有11位提出了訴訟申請，長壽區消委會支持他們向長壽區人民法院提起集體訴訟，其他消費者繼續通過調解方式維權。

近日，長壽區人民法院根據訴調對接工作機制，委派長壽區消委會組織訴前調解。經多次調解，火鍋店與360名消費者達成調解協議，回收消費券1200余張，退還消費券金額5萬余元。

消費者與火鍋店簽訂退款協議。譚麗/攝

蔣耀鋒在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，火鍋店關門停業的主要原因在于對拓客營銷公司引流攬客的成本與火鍋店運營收益的預估出現嚴重偏差，最終導致消費者的權益受到損害。消費者投訴的是火鍋店，火鍋店就必須承擔相應的退款責任。而火鍋店的權益受到損害，是其與拓客營銷公司的合作所導致的，屬于另外一層法律關系，火鍋店可以通過相應的渠道維護自身的合法權益。