中國消費者報上海訊(記者劉浩)10月10日,記者從上海市寶山區消費者權益保護委員會獲悉,近年來,寶山區消保委以“服務經濟社會發展大局”為己任,依法履職、探索求新,開展了一系列具有區域特色的消費維權工作,通過聯動協作,為高效化解消費糾紛注入動力;擴展線上線下渠道,寓教于樂,為擴大維權宣教影響砥礪創新;強化社會監督職能,為提升社會監督成效積極作為,努力優化區域消費環境,得到廣大消費者和社會各界的肯定。
據介紹,寶山區消保委不斷建立完善消費糾紛多元化解機制,主動對接各方維權專業力量,最大限度維護消費者合法權益。全力推進“大調解”格局形成。與司法部門建立訴調對接、支持訴訟等機制,設立巡回法庭,提高了疑難投訴化解成功率;與行政職能部門建立聯合調解機制,協同處置群體性糾紛,拓展了消費訴求聯動保障能力。
同時,充分發揮投訴聯網工作優勢。寶山區消保委大力發展聯網企業,建立聯網工作考核評估標準,定期對企業進行綜合評估表彰;實現聯網企業的專人對接、定期指導,及時掌握投訴情況、了解企業需求,引導企業主動擔責、源頭減量,穩扎穩打提升了投訴和解效率效能。探索啟動線上調解新模式。寶山區消保委與司法部門合作開通“云調解”平臺,線上共同商討、處理案件,推動了消費者投訴的精準、高效處置;開通消費者投訴微信“連線”窗口,探索網絡調解新方式,降低了消費者維權成本,方便了消費者實現訴求。
寶山區消保委緊隨消費發展實際,應時應需豐富消費宣教的方式與載體,著力構筑“雙線”融合的宣教矩陣。線上線下同頻共振,線下抓住傳統優勢項目,接續開展覆蓋全區的消費維權宣傳進社區進學校進軍營活動,舉辦“微課堂”消費知識宣講,開展系列科普、寶藏探店,組織消費者代表走訪本土企業。線上加緊開拓平臺及內容,依托自有微信公眾號推送維權信息、制發短視頻,原創內容頻獲各級媒體轉載,并借助網絡開展問卷調查、知識問答、直播課堂等活動,維權宣教渠道得到全方位拓展。
寓教于樂相得益彰。寶山區消保委將維權宣傳與文藝活動相結合,開展“我心中的消費年主題”書法剪紙、“詩歌朗誦話維權”等活動;將普法宣教與比賽競技相整合,與寶山仲裁院基層立法聯系點攜手推進新消保條例宣貫解讀;將消費引導與熱點元素相契合,組織云端打卡,體驗網紅地標,融入“跳一跳”“知否知否”等流行元素與網友互動,努力激發消費者的參與熱情。
匯聚資源擴大影響。寶山區消保委借助委員單位資源,合力提供3•15維權咨詢服務;整合媒體、專家資源,聯合錄制“快遞無詢問入柜是否侵權”“省油寶充值返是優惠還是騙局”等節目,發布“刀魚吃法”“洗衣液選購”等消費知識;運用社區資源,聯手制作“理性培訓”“安全出游”等宣傳課件,舉辦“帶飛購物季”“個人信息防泄漏”等直播活動,廣獲消費者關注與點贊,提升了消費維權宣傳的聚合力和影響力。
此外,寶山區消保委時刻關注消費市場變化,強化社會監督職能,著力維護消費公平,真抓實干促工作效能提升。把握節點,在“禁限塑令”實施之際,寶山區消保委開展“推動限塑我先行”消費體察活動,呼吁減少塑料制品使用;在健身會籍卡“七天冷靜期”推行之初,聯合寶山區體育局調查落實情況,鼓勵更多企業加入承諾;在夏令時節,開展冷飲生產日期標注消費調查,督促規范產品標識標注;在櫻花節期間,開展顧村公園賞櫻游玩體驗調查,促進企業提升服務品質。
聚焦熱點,寶山區消保委關注“一老一小”特殊群體,公開點評“美容院過度推銷誘老人充值”“8歲兒童購盲盒”“殘障消費者換電瓶”等典型投訴案例;針對消費欺騙的陷阱,發布“空氣炸鍋免費送騙局”等警示信息;圍繞消費維權難點堵點,與寶山區衛健委聯合開展“打擊非法醫美專項行動”,做客海波熱線揭露“星期寵”侵權真相,開展家政服務暗訪調查、“隨身Wi-Fi”使用評測等,有效回應了消費者的關注與期盼。
找準痛點,寶山區消保委瞄準個人信息保護的維權痛點,與寶山區檢察院聯合發起并建立寶山個人信息保護部門協作機制,牽頭舉辦寶山區房地產經紀企業個人信息保護綜合治理會議,27家企業簽署自律《承諾書》,獲多家媒體轉載報道,為加強區域個人信息保護常態化治理提供了新路徑。















