中國消費(fèi)者報(bào)重慶訊（記者劉文新）重慶市大渡口區(qū)上百位車主在“靚車牛人”洗車場以會(huì)員充值方式辦理了洗車服務(wù)，2022年12月“靚車牛人”關(guān)門停業(yè)，卻拖延退還車主剩余的洗車服務(wù)費(fèi)。重慶市大渡口區(qū)消委會(huì)支持車主以集體訴訟方式維權(quán)，并啟動(dòng)“訴調(diào)對(duì)接”機(jī)制，與大渡口區(qū)人民法院一起，組織原被告雙方進(jìn)行訴前調(diào)解。近日，“靚車牛人”所屬的重慶業(yè)蘭汽車服務(wù)有限公司與105名車主達(dá)成調(diào)解協(xié)議，退還車主洗車費(fèi)共計(jì)5.31萬元。

鄭女士告訴《中國消費(fèi)者報(bào)》記者，2021年12月初，她在萬達(dá)廣場負(fù)一樓的停車場泊車時(shí)，“靚車牛人”洗車場的工作人員向她推銷洗車服務(wù)，說充值1000元，就可享受洗車優(yōu)惠，原先68元洗一次車，現(xiàn)在只需38元。

鄭女士充值了1680元，1年之內(nèi)，她只去洗了幾次車，支付洗車費(fèi)228元，卡上剩余洗車費(fèi)1452元。2022年12月，“靚車牛人”突然關(guān)門停業(yè)，停業(yè)公告稱，洗車場會(huì)在2023年春節(jié)后重新營業(yè)。然而，春節(jié)后洗車場并未營業(yè)，幾個(gè)月后其經(jīng)營場地?fù)Q成了另外一家洗車場。鄭女士要求“靚車牛人”退還剩余的洗車費(fèi)，對(duì)方告訴她暫時(shí)沒錢，沒法退費(fèi)。

魯女士則在2022年3月向“靚車牛人”充值22002元，到“靚車牛人”關(guān)門停業(yè)，她的卡上還剩余洗車費(fèi)7135元。

鄭女士、魯女士等上百名車主陸續(xù)向大渡口區(qū)消委會(huì)投訴，要求“靚車牛人”退還洗車費(fèi)共7萬余元。大渡口區(qū)消委會(huì)組織車主與“靚車牛人”進(jìn)行調(diào)解，“靚車牛人”稱，由于疫情影響，洗車業(yè)務(wù)一直虧損，目前無力退還洗車費(fèi)。半年之后，等業(yè)務(wù)好轉(zhuǎn)，會(huì)將洗車費(fèi)退還給車主。車主對(duì)此表示懷疑，不接受半年后的退款方案。

為維護(hù)車主的合法權(quán)益，大渡口區(qū)消委會(huì)于今年6月8日，支持105位車主向大渡口區(qū)人民法院提起集體訴訟，訴請(qǐng)法院判處重慶業(yè)蘭汽車服務(wù)有限公司退還剩余的洗車費(fèi)。

9月16日，大渡口區(qū)消委會(huì)啟動(dòng)“訴調(diào)對(duì)接”機(jī)制，與大渡口區(qū)人民法院一起，組織區(qū)人大代表、人民調(diào)解員、消費(fèi)者代表等，在茄子溪街道江州社區(qū)進(jìn)行訴前調(diào)解。近日，原被告雙方最終達(dá)成調(diào)解協(xié)議，協(xié)議的主要內(nèi)容是：從未在洗車場消費(fèi)（洗車）的會(huì)員，全額退款；洗車次數(shù)16次以上的會(huì)員，按卡內(nèi)余額的68%退費(fèi)；洗車次數(shù)8-15次的會(huì)員，按卡內(nèi)余額的80%退費(fèi)；洗車次數(shù)7次以下的會(huì)員，按卡內(nèi)余額的90%退費(fèi)。

大渡口區(qū)消委會(huì)秘書長涂佳告訴《中國消費(fèi)者報(bào)》記者，105名車主逐一與重慶業(yè)蘭汽車服務(wù)有限公司簽署了調(diào)解協(xié)議，大渡口區(qū)人民法院正在對(duì)調(diào)解協(xié)議進(jìn)行司法確認(rèn)。該公司按照協(xié)議金額，已將5.31萬元洗車費(fèi)退還給了105位車主。

大渡口區(qū)消委會(huì)、區(qū)人民法院啟動(dòng)“訴調(diào)對(duì)接”機(jī)制，維護(hù)車主合法權(quán)益。資料圖片