中國消費者報福州訊（記者張文章）近6年來，福建省消委會切實履行《消費者權益保護法》賦予的各項職能，在化解消費糾紛，加強消費教育引導、履行社會監督責任、強化社會共治、大力加強自身建設等方面取得了積極進展，為優化消費環境，激發消費潛力，促進經濟高質量發展和社會和諧穩定作出了應有貢獻。

抓糾紛化解，促消費和諧。六年來，福建省各級消委會共受理消費者投訴25.8萬件，解決率92.36%，為消費者挽回經濟損失約2.55億元。福建省消委會把拓寬投訴解決渠道作為提高維權效能的重要工作，建立線上線下融合聯動投訴舉報模式，加強基層維權網絡站點建設，進一步健全維權網絡體系，便捷消費者投訴舉報。嚴格依照程序規定處理消費者投訴，確保投訴事項即時受理、迅速辦結，進一步提升消費者獲得感和滿意度。推進小額消費糾紛快速解決，建立消費糾紛綠色通道，有力促進了消費爭議的解決，不斷化解消費矛盾和沖突。積極推進源頭減量。配合福建市場監管部門深化“放心消費在福建”品牌建設，推進ODR（在線消費糾紛解決）機制建設和先行賠付等，第一時間解決消費糾紛。截至今年10月，共引導2332家線下實體店開展無理由退貨承諾，實現線下無理由退貨22.02萬件、退款1914.6萬余元。

抓教育引導，促科學消費。福建省消委會重視消費引導，組織開展消費教育進社區、進市場、進校園教育活動。定期發布全省消費投訴數據分析報告和保護消費者合法權益典型案例，持續加大消費宣傳教育力度。同時聚焦消費領域重大事件，和開學季、節假日等重要時間節點，及時發布消費提醒，提供專業、客觀、實用的消費信息，提出需要關注的要點問題。及時揭露坑害消費者的欺詐套路和消費騙局黑幕，針對消費亂象發布警示信息，幫助消費者擦亮眼睛，規避“消費陷阱”，維護自身權益。圍繞“共促消費公平”“提振消費信心”等歷年“3•15”系列宣傳活動主題，與各大新聞媒體平臺合作，實現“線上＋線下”“內容＋平臺”的深度融合，加強消費維權宣傳引導。

抓消費監督，促經營規范。福建省消委會圍繞家裝污染、鄉村消費振興、電子商務等問題，組織開展形式多樣的消費調查、比較試驗、消費體察、消費教育課堂等活動，幫助消費者規避消費風險，有效降低消費糾紛發生率。2020年，現制奶茶比較試驗榮獲全國消協組織比較試驗優秀項目獎；2022年，組織對福建省13條熱門旅游線路進行消費體察，得到央視新聞頻道《每周質量報告》節目關注報道。福建省消委會積極開展消費維權約談，形成了一套行之有效的消費維權約談工作機制，督促企業針對發現問題落實整改，助推放心消費環境建設。近年來，先后約談了福州市7家電影院、30家銀行保險業公司、20個電商平臺等多個領域涉嫌侵犯消費者權益的相關企業，督促企業根據問題逐項進行整改、規范經營。省消委會推動出臺《福建省住宅室內裝飾工程質量標準》白皮書，打破家裝行業堅冰；聚焦預付式消費難點，聯動相關行業協會推出“美信保”“福裝保”兩個創新性亮點產品；為防止經營者利用虛假標價形式或者價格手段實施消費欺騙和誘導，針對部分網上商城劃線價格式條款，打響公益訴訟“第一槍”，并最終達成和解；在全國消協組織中率先提出“需征得收件人同意再存入快遞柜實施保管，否則產生的費用應由快遞公司自行承擔”的觀點。

抓平臺搭建，促能力提升。這些年，福建省消委會積極參與消費領域相關法律法規制修訂工作，先后對8部法律法規和規章共提出11次修改意見。充分發揮消費維權社會平臺作用，積極聯動省12315平臺和省法院等10多個相關部門，全面匯總整合相關消費維權數據，加大數據分析運用力度，為靶向性監管和精準性發布消費提醒、消費指導提供可靠的依據。充分發揮消費維權社會共治作用，廣泛招募消費維權社會志愿者，全面提升志愿者隊伍消費維權綜合能力。建立消費維權專家智庫，成立健康、汽車、家電等6個專業委員會，推動各專業領域消費維權工作進一步走深走實。成立“福建放心消費聯盟”，進一步推動形成政府主導、企業主體、行業自律、群眾參與、社會監督的消費環境社會共治格局。