中國消費者報長春訊（車運嘉 記者李洪濤）11月6日，記者從吉林省白山市市場監管局獲悉，為營造放心消費環境，助力全域旅游發展，提升旅游景區ODR（在線糾紛解決）企業對消費維權工作的效率，該局深入萬達長白山國際度假區，為酒店行業出謀劃策，有效推進消費糾紛線上和解，為企業發展增強信心。

通過實地走訪，該局工作人員首先對ODR企業固定解決消費糾紛的場所、專職工作人員、接入互聯網的計算機、專用電話、受理和處理投訴的工作制度等“五項”客服售后機構基本條件運行情況進行了查看。同時，工作人員對ODR平臺操作應用、工作流程、處理時限等方面進行了現場指導。

在實地走訪中，工作人員還就進一步加強消費維權工作開展了現場培訓。強調了ODR機制在提升企業滿意度、拉近消費者與企業距離、建立和諧消費關系、降低服務成本等方面的優勢。進一步明確了ODR企業是消費維權的第一責任人，落實好經營者消費維權主體責任，完善消費糾紛在線解決處理機制，做到第一時間化解矛盾，減少消費糾紛、減少企業負面影響。強調與轄區執法部門建立專門聯絡人備案制，對較為復雜的消費投訴，及時協商，共同解決問題。就在線解決消費糾紛處理疑難問題與企業進行了深入的交流，向企業介紹了處理消費投訴的參考方法和調解技巧。引導企業要優化管理服務，加強行業自律意識，堅持誠信守法經營，通過增強消費者權益保護意識，提高品牌服務質量，繼續積極打造萬達長白山國際度假區品牌影響力和廣泛知名度。

該局通過此次對旅游行業ODR企業的業務指導、信息交流，進一步拓展了旅游行業維權渠道，積極營造放心消費環境創建，讓消費糾紛化解在源頭，切實維護好消費者的合法權益，助力全域旅游健康發展。