中國消費者報成都訊(記者劉銘)2月1日,四川省消費者權益保護委員會發布《2023年度消費者投訴信息統計分析的報告》。針對投訴熱點難點問題,四川省消委會建議相關部門持續發力,加快構建消費維權協同共治新格局,不斷破除消費維權頑疾,激發消費活力、提振消費信心。
據統計,2023年四川省各級消委共受理消費者投訴68569件、解決66841件,投訴解決率為97.48%,為消費者挽回經濟損失4895.38萬元。其中,因經營者存在欺詐行為,消費者獲得加倍賠償,獲賠金額共33.37萬元;全省各級消委接受消費者咨詢8.12萬人次,投訴熱點問題主要包括價格問題投訴上升明顯、教育培訓套路不斷,年消費陷阱花樣翻新、家政服務問題頻出,黃金飾品類投訴問題集中。
針對上述情況,四川省消委會發出三點建議。一是各部門持續發力,構建消費維權協同共治新格局。加快建立健全全方位、多層次、立體化監管體系,加大對涉及侵害消費者權益案件的監管和處罰力度,壓實各領域監管責任;加強訴源治理,建立多渠道、方便快捷的投訴受理和轉辦機制,讓消費者少跑路、不跑路,降低維權成本,提高維權效能;構建政府主管部門、行業組織、企業和消費者等多元主體協同共治新格局,加強信息、數據共享,加快消費信用體系建設,推進信用分級分類監管和消費投訴信息公示,全面加強消費者權益保護。
二是破除消費維權頑疾,增強消費者獲得感。關注消費投訴熱點,著力解決互聯網消費維權、異地消費維權、群體性消費投訴和行業性維權難題,針對預付式消費維權難等問題,呼吁各地市場監管部門積極出臺相關管理辦法,控制資金風險,讓消費者放心消費。
三是激發消費活力,提振消費信心。加強放心舒心消費環境示范創建活動,服務好“消費促進年”,廣泛引導線下實體店積極開展無理由退貨承諾活動;增強消費能力、改善消費條件、創新消費場景,充分挖掘超大規模市場優勢,暢通經濟循環,更好地滿足消費者高品質生活需求;拓展消費新空間、打造消費新場景、豐富消費新體驗,以高質量供給引領和創造市場新需求;積極培育網絡消費、定制消費、體驗消費、智能消費、時尚消費等消費新熱點,鼓勵與消費者體驗、個性化設計等相關產業加快發展。















