中國消費者報上海訊（記者劉浩）為進一步減少消費爭議、推進糾紛化解、營造放心消費環境，3月12日上午，上海市黃浦區市場監管局聯合黃浦區消費者權益保護委員會召開“優化營商環境，助推企業高質量發展”年度企業座談會，小紅書、戴森、英孚、眾安保險、i-百聯等16家聯網單位參會。

黃浦區消保委召開年度區域企業座談會。資料圖片

據了解，會上通報了2023年黃浦區“12315”平臺投訴情況，剖析了投訴中存在的共性及典型問題，提出了優化整改意見。黃浦區消保委指出，經營者要更好地承擔起保護消費者合法權益的社會責任，要提高投訴處置效能，把握好投訴工單處理的時間節點、落實“先行和解”要求；要強化部門溝通協作，對外加強與消保委等部門溝通，對內加強企業部門間溝通，群體性投訴、疑難問題及時聯合多部門力量協作處理、盡快化解；要落實企業主體責任，提高售前售后服務質量、暢通自有投訴反饋渠道，爭取從源頭上減少投訴量、降低投訴率。

據悉，下一步，黃浦區消保委將圍繞中國消費者協會2024年“激發消費活力”年主題，充分發揮消費維權的橋梁紐帶和社會監督作用，推動與政府相關部門、聯網單位、行業協會等協同聯動，督促企業加強行業自律，梳理暢通糾紛快速處理通道，進一步提升投訴處理效率，全方位加強消費者權益保護，攜手營造和諧安心的消費環境。