中國消費者報報道（記者耿記安）3月15日，河南省消費者協會發布了2023年河南省城市居民消費狀況及2024年消費意愿調查工作的調查結果。為全面了解2023年河南省居民消費狀況、傾聽消費者聲音、提高消費者的滿意度，河南省消費者協會于2023年12月在全省開展2023年河南省城市居民消費狀況及2024年消費意愿調查工作。

消費現狀：2023年河南省城市居民生活消費確有提升

調查結果顯示，超五成的城市居民表示2023年度日常生活消費增加；城市居民2023年度購物決策滿意率超70%；“理性”“謹慎”“購物新方式”成消費關鍵詞。

過半數消費者給自己的定位是“理性消費”。大部分消費者已經認識到了理性消費的重要性，對于消費者來說，理性消費可以幫助他們避免浪費，節省金錢，提高生活質量；對于社會來說，理性消費可以促進市場的健康發展，避免過度消費導致的資源浪費和環境污染。

消費方式為“能省則省”的消費者比例較高，占比為30.24%；其次是“一邊消費一邊打算”的消費者，占比為27.77%；再次是“想消費就消費”的消費者，占比為23.92%；“全部計劃好”再消費的消費者占比為18.04%。

“線上購物”已經逐漸成為主流的購物渠道，年輕人通常對新技術更加敏感且接受度較高，線上購物節省了時間和精力，使購物過程更加便捷。

調查結果還顯示，除必要的生活用品外，餐飲、醫療保健及交通出行是2023年城市居民提及率較高的消費方向；質量、價格和品牌是消費者最看重的因素；網絡新媒體已經逐漸取代傳統媒體，成為消費者獲取消費知識和商品信息的新渠道。

消費需求：多元化、高品質、復合型新業態

教育培訓、食品和家居用品成為消費者2024年增加消費支出的主要方面；酒水、飲品和飲料、衣服和鞋子、美容醫美/化妝品成為消費者2024年減少消費支出的主要方面；健康消費、個人愛好/發展消費和旅游體驗消費正在成為居民消費新的增長點；人們對高質量產品和高品質服務的興趣越來越濃厚。

消費維權：意識健全，渠道完善，方法多樣

調查中，近八成的消費者表示近年來沒有遇到過權益受到侵害的情況，而在對遇到過權益受到侵害的消費者進一步了解后發現，“直接跟商家協商解決”（56.69%）、“通過監管部門/消費者協會投訴”（44.37%）、“通過法律途徑維權”（28.73%）三種維權方式的提及率最高。表示“未維權”的消費者僅占遇到過權益受到侵害的消費者比例的1.01%，也充分證明了消費者的維權意識越來越強、法律意識不斷提升、維權渠道的多樣化發展、社會監督力量的增強、社會對消費侵權行為的容忍度降低以及企業的社會責任感增強。