中國消費者報鄭州訊（記者耿記安）11月5日，河南省鶴壁市市場監管局、鶴壁市消費者協會以“凝聚服務共識 共筑維權屏障”為主題，組織召開全市消費維權工作經驗交流座談會。

會上，參會單位圍繞“共筑滿意消費”的消費維權年主題踴躍發言，分享了本領域、本行業在消費維權工作中的創新實踐與寶貴經驗：通信行業作為消費投訴較為集中的領域，分享了他們在解決服務爭議、處理用戶投訴、提升消費體驗方面的機制創新；公共服務行業分別介紹了他們在優化服務流程、暢通投訴渠道方面的做法，實現了消費糾紛的快速響應和及時處理。例如通過設立“用戶滿意小組”“首問負責制”“跑一趟”、入駐各小區業主群等措施；社區代表則從基層治理角度出發，介紹了如何將消費維權工作融入社區日常服務。