中國消費者報報道（記者馮鐵飛）自2021年當選為山西省晉中市祁縣消費者協會秘書長以來，他帶領協會率先在晉中市11個縣（區、市）中完成換屆，依托市場監管所設立8個分會，實現縣域全覆蓋，消費維權工作翻開新篇章——他就是祁縣消協秘書長趙昌斌。2024年初，趙昌斌入選中國消費者協會“2023消費維權年度人物事跡提名”名單，獲得“山西省2023年消費維權人物”稱號，4月22日受到山西省消費者協會表彰。

趙昌斌被表彰。馮鐵飛/攝

心為消費者所想

趙昌斌歷任祁縣原工商局科員，祁縣市場監管局消費者權益保護和市場交易監督股股長、產品質量監督股股長，祁縣消協秘書長，長期奮戰在消費維權一線，積累了豐富的經驗。

2021年，汾陽市消費者胡先生在祁縣一廠家購買了多個汽車制動鼓，出現制動鼓裂開的現象。胡先生要求經營者賠償損失。因產品當時沒有強制標準，只有推薦標準，雙方無法達成一致。消費者投訴反映后，調解任務交到了趙昌斌手上。趙昌斌不厭其煩在汾陽和祁縣之間來回跑了10多次進行協調，不斷給經營者和消費者講情講理講法。經趙昌斌耐心調解，2021年9月中旬，雙方達成和解協議，經營者退還胡先生7萬元。

2022年3月，祁縣一位消費者花1.8萬元購買了一個床墊，使用時發現按照產品說明書的要求，床墊不能安裝在軟床上，但經營者給安裝在了比較軟的鋼絲床上，睡覺時覺得不舒服，要求退款。經消協人員耐心調解，最終經營者給消費者全額退款。

“消協是消費者的‘娘家人’，所有工作都要立足于人民群眾，心為消費者所想、力為消費者所出。”趙昌斌說：“同時，我們也不能讓經營者吃虧，要公平、公正、公開處理消費糾紛，這樣才能讓消費者滿意，讓經營者誠信經營。”

2023年，祁縣消協受理消費者投訴179件，辦結179件，辦結率100%，為消費者挽回經濟損失50萬余元。

消費維權在路上

在祁縣的街道上，人們經常會看到一輛寫有“消費維權”字樣的車在巡邏，成了當地一道獨特的風景。記者了解到，當消費者有難題時，隨時可以向車上的工作人員反映，或者直接撥打車上注明的電話聯系祁縣消協，也可以掃描車后的二維碼反映問題。

消費維權車成為祁縣消費者權益的“守護者”。馮鐵飛/攝

“3號加油機，12號加油槍，液溫16度，標尺49毫米。”趙昌斌蹲在地上，一只手抓著標尺，眼睛一動不動盯著數據念出來，祁縣消協工作人員在一旁進行記錄。日前，《中國消費者報》記者跟隨趙昌斌和祁縣消協工作人員，坐著消費維權車來到位于祁縣晉商東街的晉商石油有限公司加油站，隨機抽取了一臺加油機開始取樣。3次取樣結束后，現場進行了快速檢測。

趙昌斌帶領工作人員檢查油品。馮鐵飛/攝

“這次主要檢查的是油量和辛烷值，都合格。”趙昌斌告訴記者。他轉頭叮囑加油站負責人李志文：“一定要保持，一直沒問題才行。”李志文笑著回應：“咱不糊弄人，以前沒有，以后也不會。”

李志文說，祁縣市場監管部門和消協的工作人員經常會不定期對加油站進行監督，“祁縣幾十家加油站沒有一家敢亂來”。

隨后，趙昌斌一行來到祁縣友誼東路邊的集市，隨機對3個流動攤點和一個水果店的秤進行了檢查，結果全部合格。“在祁縣，有他們（祁縣市場監管部門和消協的工作人員）在，我們買東西都不怕缺斤少兩。”一位正在買東西的消費者如是說。

趙昌斌隨機檢查流動攤點秤。馮鐵飛/攝

當天11時許，趙昌斌說：“這里離學校不遠，順便去校園周邊看看。”在祁縣第三小學旁邊的商店里，趙昌斌和工作人員進行了仔細檢查，發現問題后提醒經營者進行整改。

加強消費投訴站和維權聯絡站建設

2021年，面對消協社會團體法人組織定位不清、登記注冊手續不暢問題，趙昌斌在縣委縣政府和各部門的重視和支持下，積極推進組織建設，終于在2023年2月17日領取了新的《社會團體法人登記證書》，率先在晉中11個縣（區、市）中完成了消協換屆工作。

力量充實后，祁縣消協的消費維權工作步步扎實，建立健全“一會兩站”，依托市場監管所設立的8個消協分會完成縣域全覆蓋；依托商圈及行業特點設立3個“消費投訴和維權聯絡站”，其中“成品油行業消費投訴站、維權聯絡站”被山西省市場監管局授予“全省優秀消費維權服務站”榮譽稱號。

趙昌斌介紹祁縣消協成品油行業消費投訴站、維權聯絡站。馮鐵飛/攝

如今，祁縣市場秩序明顯好轉，消費環境日趨改善，消費者滿意度不斷提升。祁縣消協成為當地消費維權的一面旗幟，架起了一座黨同人民群眾的連心橋，也時刻彰顯著趙昌斌這位消費維權衛士的為民情懷。