中國消費者報上海訊（記者劉浩）冰箱購買1年后故障頻發，反復維修卻仍無法修好……近日，消費者王女士向上海市長寧區消費者權益保護委員會投訴，要求經營者重新更換商品。經長寧區消保委協調，經營者最終同意為王女士更換一臺冰箱。

記者了解到，消費者王女士于2020年7月1日購買了一臺冰箱，持續用了一年左右冰箱發生故障，無法工作。聯系廠家多次維修也無法修好。于是王女士向經營者提出更換商品，遭經營者拒絕，遂向長寧區消保委投訴。

接到王女士的投訴后，長寧區消保委立即聯系經營者。經營者對王女士該冰箱多次維修仍然無法排除故障的情況表示認可。但其表示2020年至今已經超過了保修時間，不同意更換商品。

長寧區消保委認為，根據《部分商品修理更換退貨責任規定》第十一條規定：在三包有效期內，修理兩次，仍不能正常使用的產品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規格的產品或者按本規定第十三條的規定退貨，然后依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。

消費者購買的冰箱多次返廠，返廠維修期間的時間，不應該計入三包時間。最后，經過協調，經營者同意為王女士更換一臺冰箱。