中國消費者報廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）廣東省惠州市消委會積極把握時代特點，不斷完善消費者權益保護工作機制，積極構建政府主導、行業規范、企業自治、群眾參與的聯合共治嶄新格局。惠州市消委會被中國消費者協會表彰為“2022—2023年度全國消費維權先進集體”。

惠州市消委會協調聯動惠州全市家政、房產、零售商業、美容美發、汽車維修、食品、旅游、家具、保險、酒業等15個行業協會共同建立消費投訴處理對接協作機制，簽訂《消費維權投訴處理合作機制協議》。由惠州市消委會統一指導各行業協會設立消費維權服務站；各行業協會協助惠州市消委會開展消費維權宣傳教育普及工作、建立健全消費投訴處理、問題研判機制等。通過上述合作機制，有效提高消費糾紛多元化解效能，促進各類消費糾紛解決更加便捷、靈活、高效，切實維護廣大消費者合法權益。

廣東省惠州市消委會積極把握時代特點，不斷完善消費者權益保護工作機制。資料圖片

圍繞“新型消費維權 緊盯熱點難點問題”，惠州市消委會組織惠州全市美容美發化妝品行業協會、汽車流通行業協會、金融消費權益保護聯合會、保險行業協會、旅游協會、飯店行業協會、快遞行業協會、酒業協會、美團平臺、滴滴平臺等10余個新興行業開展消費維權工作交流研討，并已在惠州市美容美發化妝品、惠州市金融消費權益保護、惠州市旅游、惠州市保險行業四個領域對接推進，按行業領域分類形成維權工作指引，從各行業領域的新興問題、調解原則、流程方法、法律法規、案例分析、防范措施等方面提供針對性解決方案，全面提升應對調處新型消費維權問題能力。

為進一步強化企業誠信經營和履行主體責任，惠州市消委會在惠州全市開展放心消費“雙承諾”創建活動，鼓勵符合條件的商家積極申報放心消費承諾單位，自覺履約誠信經營，為惠州全市消費維權社會共治貢獻力量。截至今年6月中旬，惠州全市共推動創建放心消費承諾單位4576家、線下無理由退貨承諾店537家，積極營造經營者依法規范誠信經營，消費者能消費、敢消費、愿消費的良性消費場景。

為進一步增強消費維權力量和提高消費維權成效，2023年12月，惠州市消委會組建了惠州市第一屆消費維權專家團隊，該團隊涵蓋了汽修、食品、零售、保險、餐飲、房地產等行業具有豐富調解經驗的54名專業人士，協助惠州市消委會調處消費投訴糾紛。該專家團隊建立后，積極有效化解了一系列消費權益糾紛，對推動整個消費市場健康發展，高效處理消費投訴糾紛發揮了積極助力作用。比如，在汽車銷售、汽車維修、室內裝修行業的維權專家，協助惠州市消委會成功化解了新車反復出現無法啟動、車輛方向機出現嚴重故障、發動機水箱連續高溫無法散熱、裝修公司虛假宣傳不退訂定金等多起消費糾紛，為消費者挽回損失20余萬元，受到了消費者及被訴企業的一致好評和認可