中國消費者報福州訊（王青 陳南輝 記者張文章）為強化消費者權益保護前端治理效能，提升基層市場監管部門投訴應對能力，福建省廈門市消保委秘書處調研組近日前往海滄區市場監管局轄下基層市場監管所開展消保交流研討活動，及時收集消費維權工作領域中的“疑難雜癥”。

廈門市消保委秘書處調研組前往海滄區海滄市場監管所、新陽市場監管所組織召開消保工作調研會，與基層市場監管工作人員進行交流研討，了解基層所投訴前端治理現狀，聚焦消費維權中的痛點難點問題探討解決方式。大家針對基層反映大部分行政資源被“職業索賠人”占據、重復投訴問題耗時長、企業合規指引迫切需要、預付卡消費商家“跑路”等難題展開熱烈的討論，提出要強化源頭治理，推動社會共治，加強對重點企業、重點行業合規指引，構建良好消費環境，探索社會共治模式。

組織召開消保調研會，了解消費維權中疑難問題。廈門市消保委供圖

調研組通過座談交流，詳細記錄了市場監管所在消費維權工作中遇到的難點問題，如新型消費模式帶來的挑戰、信息技術相對落后、協同治理機制尚不完善等，表示將問題帶回進行系統梳理和深入研究，后續將通過組織專家研討、政策分析等方式，尋找解決方案。

同時，廈門市消保委秘書處與市場監管所建立聯動互動機制，通過建立常態化溝通渠道，及時收集消費維權工作中的“疑難雜癥”。

下一步，廈門市消保委將充分發揮社會組織平臺作用，推動相關行政部門、行業協會等建立協同治理機制，形成合力，共同為營造良好的市場環境貢獻力量。