中國消費(fèi)者報石家莊訊（記者李建）2月17日，記者從河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會消費(fèi)投訴聯(lián)絡(luò)站成員單位——河北貝殼房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司（以下簡稱貝殼找房石家莊站）主辦的“共筑滿意消費(fèi) 共建美好居住”發(fā)布會上獲悉，貝殼找房石家莊站即日起啟動全面服務(wù)升級，通過漏水安心保家財險等六項(xiàng)安心服務(wù)，破解二手房交易中的常見難題。

二手房交易環(huán)節(jié)，物業(yè)交割、房屋漏水和交易流程效率一直是困擾消費(fèi)者的三大難題，易引發(fā)交易雙方糾紛，給二手房消費(fèi)者帶來損失。石家莊貝殼數(shù)據(jù)顯示，在常規(guī)二手業(yè)務(wù)單中，物業(yè)交割糾紛占比24.5%，房屋漏水糾紛占比9%。

為解決消費(fèi)者痛點(diǎn)，貝殼找房石家莊站在河北省消保委建議和指導(dǎo)下，通過與第三方保險公司合作推出保險服務(wù)“漏水安心保家財險”。該險種覆蓋管道破裂等各項(xiàng)意外水損，消費(fèi)者憑檢測定損報告、維修清單及發(fā)票等相關(guān)材料即可申請賠付，單次賠付金額在2000元到5000元之間。同時，該險種實(shí)行“0免賠額”政策，只要屬于保險責(zé)任，不論損失大小都能得到賠付。除漏水保護(hù)之外，保單對房屋主體結(jié)構(gòu)內(nèi)房屋損失，家財損失等也都進(jìn)行了覆蓋。

石家莊消費(fèi)者鄭女士作為“貝殼安心服務(wù)”服務(wù)推出后第一位直接受益者，在發(fā)布會上分享了自己的親身經(jīng)歷。因?yàn)橘I房后裝修時發(fā)現(xiàn)有漏水痕跡，于是鄭女士找經(jīng)紀(jì)人反饋，貝殼核實(shí)情況屬實(shí)后，不到5天就解決并賠償了3200元。鄭女士表示，貝殼服務(wù)升級讓二手房交易售后有保障、有人管，消費(fèi)者因此更放心更安心。

發(fā)布會現(xiàn)場。李建/攝

據(jù)貝殼找房石家莊站平臺運(yùn)營中心負(fù)責(zé)人介紹，貝殼還結(jié)合該險種進(jìn)一步完善服務(wù)，建立了“漏水信息披露”的管理流程，簽約前由經(jīng)紀(jì)人使用專業(yè)工具檢查并生成檢查報告；簽約環(huán)節(jié)在合同中明確；簽約后，在物業(yè)交割時進(jìn)行復(fù)核。通過前置的漏水檢查與保險兜底，將風(fēng)險從“事后補(bǔ)救”轉(zhuǎn)為“事前預(yù)防”，從“被動賠付”轉(zhuǎn)向“主動預(yù)防”，降低漏水糾紛發(fā)生概率，讓買賣雙方更放心，提升消費(fèi)者購房安全感。

本次發(fā)布會上，貝殼還發(fā)布了“過戶贈送家財險”“物業(yè)交割必陪同”“帶看&簽約不遲到”“交易不枉跑”“T+5限時批貸”“T+5限時放款”6大服務(wù)保障項(xiàng)目，提升交易效率，實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級和品質(zhì)進(jìn)階。

河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會秘書長王守用表示，實(shí)踐證明，提升服務(wù)品質(zhì)和消費(fèi)者體驗(yàn)已成為行業(yè)正向循環(huán)的關(guān)鍵因素。貝殼直面行業(yè)痛點(diǎn)，持續(xù)升級創(chuàng)新服務(wù)保障，與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作目標(biāo)相符合，與共筑滿意消費(fèi)、大力提振消費(fèi)的經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展要求相契合，有助于提升消費(fèi)者居住體驗(yàn)，有助于促進(jìn)社區(qū)和諧穩(wěn)定。