中國消費者報上海訊（記者劉浩）婚介公司服務與宣稱不符卻拒絕退款……近日，上海市靜安區消費者權益保護委員會聯合靜安區人民檢察院、靜安區人民法院、靜安區市場監管局等部門，從調解到支持訴訟，接力協作高效解決一起婚介服務合同糾紛案。記者了解到，此案作為靜安區首例通過檢察機關支持起訴機制并成功維權的案例，是消費維權法治保障和多元解紛的新范例。
據介紹，2023年12月，消費者陳某與某婚介公司簽訂了一份89888元的服務合同，約定提供4次約見服務。然而，在兩次服務后，陳某發現該公司存在話術誘導、服務不符合約定等問題，遂于2024年3月提出退款請求，但遭到該公司拒絕。多次協商無果后，陳某向靜安區消保委投訴。
靜安區消保委介入后多次嘗試調解，但涉事公司態度強硬并突然閉店停業，維權陷入僵局。面對陳某的經濟損失與精神壓力，靜安區消保委迅速啟動消費維權協作機制，聯合靜安區檢察院、靜安區市場監管局展開行動。
檢察機關經審查認定，陳某因證據不足處于弱勢地位，符合支持起訴條件，遂協助其收集銀行轉賬記錄、聊天記錄等關鍵證據，并查明該公司已注銷登記，其法定代表人趙某某需承擔法律責任。
2025年2月，靜安區檢察院向法院提交支持起訴意見書，法院快速立案審理。庭審中，檢察機關派員出庭舉證，經法檢聯合調解，雙方當庭達成協議，趙某某分6期退還費用，并承擔案件受理費，同時協定“若趙某某有任意一期未按時足額給付，消費者陳某有權就全部剩余未退還款項立即申請強制執行”。
靜安區消保委指出，本案的成功辦結不僅為消費者挽回了經濟損失，也為解決消費者權益保護工作中的難點問題提供了可復制和借鑒的經驗，并為構建法治化、多元化的消費維權格局提供了重要參考。
下一步，靜安區消保委將深化與檢察院、法院、行政機關、行業協會等社會各界力量的常態化協作，探索形成信息共享、線索移送、辦案協作、多元解紛的工作格局，形成“支持訴訟+”的行政、司法合力維權新路徑，打造消費者權益保障的新樣本。
