中國消費者報報道（陳曉瑩 記者李青山）為提升消費維權(quán)工作影響力、推進(jìn)消費維權(quán)社會共治，近期，廣東省消費者委員會面向全省征集2024年廣東消委會系統(tǒng)重大維權(quán)事件。經(jīng)過多輪篩選，最終評選出2024年廣東省10件具有全局性、引領(lǐng)性、較大影響力的消費維權(quán)事件并于3月12日發(fā)布。

事件1：央視專題報道廣東消費維權(quán)工作

2024年是《消費者權(quán)益保護(hù)法》施行30周年，中央廣播電視總臺策劃開展“消法護(hù)航消費30年”活動，對消法實施以來在保障消費者權(quán)益、優(yōu)化消費環(huán)境方面取得突出成效的省市進(jìn)行專題宣傳。2024年5月，央視欄目組來到廣東，報道廣東省消委會及深圳、佛山兩市消委會工作。

事件2：粵港澳三地消委會加強(qiáng)交流合作

2024年11月6日，由中國消費者協(xié)會、廣東省市場監(jiān)管局指導(dǎo)，廣東省消委會主辦的2024粵港澳大灣區(qū)（廣東）消費者權(quán)益保護(hù)會議在廣州成功舉辦。本次會議圍繞“合作共贏 共促消費”主題進(jìn)行交流探討，三地消委會共同簽署《輪流舉辦消費者權(quán)益保護(hù)會議合作備忘錄》。此外，2024年粵港消委會簽署《深化粵港區(qū)域市場一體化消費維權(quán)合作協(xié)議》；廣東省依托“大灣區(qū)消費投訴轉(zhuǎn)辦平臺”，處理涉港澳兩地消費投訴247件。

事件3：深入推進(jìn)放心消費“雙承諾”活動

2024年，廣東放心消費“雙承諾”被列為廣東省民生實事的重要內(nèi)容。廣東省消委會系統(tǒng)加強(qiáng)科技賦能，推動“雙承諾”單位入駐高德、騰訊、百度三大地圖平臺，并策劃開展“放心消費廣東行”專題報道活動，不斷提升放心消費“雙承諾”活動社會知曉度、影響力。在廣東省共同努力下，2024年新增“放心消費承諾單位”44385家、“線下無理由退貨承諾店”6356家。

事件4：新成立14個省級消費教育家園

2024年，廣東省消委會系統(tǒng)堅持以多方共建的方式，在廣東省范圍內(nèi)新成立高校綠色消費、金融消費等14個省級消費教育家園。廣東省累計共建教育家園50多個，其中省級消費教育家園26個。廣東省消委會系統(tǒng)依托消費家園開展社區(qū)宣傳、專業(yè)講座、親子課堂、消費體驗等特色活動2000余場。中山市消委會融合“消費維權(quán)+漫畫”文化主題，建設(shè)廣東首個文化領(lǐng)域消費維權(quán)主題漫畫消費教育家園，以漫畫的新穎和趣味形式傳播科學(xué)消費維權(quán)理念。

事件5：推出“公益訴訟+集體訴訟”維權(quán)新模式

2024年7月29日，由廣東省消委會提起的減肥產(chǎn)品功效虛假宣傳公益訴訟案迎來終審判決，法院支持廣東省消委會全部訴求，案件中已確認(rèn)的101名權(quán)益受損的消費者獲3倍賠償，可共同申領(lǐng)約395萬元的賠償款。該案“公益訴訟+集體訴訟”維權(quán)新模式獲司法認(rèn)可和高度評價。此外，深圳、佛山、中山、湛江、肇慶等市消委會加大力度探索集體訴訟、支持訴訟等維權(quán)手段，2024年全系統(tǒng)開展支持訴訟74起，其中集體訴訟7起，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失超百萬元。

事件6：“純凈碼”破解停車掃碼繳費侵權(quán)頑疾

2024年，針對停車場掃碼繳費中存在的捆綁廣告、容易誤點、收集個人信息等困擾車主消費者的侵權(quán)頑疾。深圳市消委會聯(lián)合有關(guān)部門推出《深圳市商場停車場掃碼繳費服務(wù)自律公約》，推動首批65個商場、公園、景區(qū)停車場承諾加入自律公約。中山市消委會發(fā)布《中山市消委會關(guān)于規(guī)范停車場掃碼繳費服務(wù)的提醒書》，設(shè)計“3•15純凈碼”標(biāo)識，并聯(lián)合相關(guān)機(jī)構(gòu)推出首批254個“純凈碼”停車場及路內(nèi)停車路段。

事件7：“助企促消費 ”巡回宣講提升企業(yè)合規(guī)能力

2024年，廣東省消委會開展“助企促消費 激發(fā)消費活力”巡回宣講活動，從3月開始，每月一場，組織市場監(jiān)管專家、消費維權(quán)專家、公益律師等組成宣講團(tuán)，聚焦汽車、餐飲、游戲、旅游、通信、電器、電商和培訓(xùn)等需求大、關(guān)注度高的領(lǐng)域，深入不同行業(yè)企業(yè)、地市舉辦10場巡回宣講活動，合計共向數(shù)十個行業(yè)1500家企業(yè)和門店共2萬多名經(jīng)營者進(jìn)行了政策法律維權(quán)宣講宣傳，有效幫助企業(yè)提升依法合規(guī)誠信經(jīng)營、精準(zhǔn)服務(wù)消費者、匹配挖掘消費需求、妥善化解消費矛盾等四種能力。

事件8：以舊換新助力消費提質(zhì)增速

為推動消費品以舊換新，2024年，廣東省消委會通過發(fā)布倡議提示、助企宣講指導(dǎo)、擴(kuò)大政策宣傳等方式，持續(xù)助力廣東消費品以舊換新工作。其中，組織開展了消費品以舊換新消費需求調(diào)查，了解掌握以舊換新實施效果，并提出針對性建議，被采納到廣東省新一輪以舊換新活動中。此外，協(xié)助針對消費品“以舊換新”堵點開展調(diào)查，提出解決問題思路，助力廣東省“以舊換新”工作。

事件9：創(chuàng)新先行賠付機(jī)制提升消費者體驗

2024年，江門市消委會創(chuàng)新制定出臺江門“雙承諾”活動工作指引，明確在三大承諾保證基礎(chǔ)上，新增“先行賠付保證”等四大承諾保證，督促引導(dǎo)相關(guān)經(jīng)營主體與進(jìn)駐商戶建立形成“投訴-核實-墊付-追償-補(bǔ)齊”的先行賠付運行機(jī)制，為消費者提供更優(yōu)質(zhì)更高效的消費體驗。同時，利用各大商城商超等龍頭示范企業(yè)，帶動江門全市放心消費先行賠付機(jī)制全覆蓋、強(qiáng)落實。截至2024年12月底，江門市累計利用先行賠付機(jī)制為消費者解決425起消費糾紛，為消費者賠付21836元。

事件10：“普法助企”加強(qiáng)消保條例宣貫

為切實做好《消費者權(quán)益保護(hù)法實施條例》宣貫工作，增強(qiáng)經(jīng)營者誠信經(jīng)營理念，2024年，廣州市消委會策劃組織了五場“普法助企”系列活動，先后走進(jìn)5家企業(yè)，為超過500名管理人員和投訴處理工作人員進(jìn)行專題授課，活動范圍覆蓋汽車銷售、網(wǎng)絡(luò)傳媒、營養(yǎng)保健食品等多個消費者關(guān)注的重點民生消費行業(yè)，有效指導(dǎo)企業(yè)以情理法結(jié)合的方式解決消費糾紛，為企業(yè)持續(xù)發(fā)展提供了有力的法治保障。