濟南市消協發布7起消費維權典型案例
2025-03-19 18:02
本文來源:中國消費者報•中國消費網
作者:尹訓銀
中國消費者報濟南訊(記者尹訓銀)近日,山東省濟南市消費者協會發布7起消費維權典型案例。
2024年7月,投訴人反映,在某手機店購買了某品牌手機,使用4個月后出現故障,到售后點維修的時候發現該機已被提前激活,售后服務受到影響,經雙方多次協商無果,遂進行了投訴。
調查中,雙方對手機被激活的事實無異議,但對手機是否被使用過、是不是二手機存在爭議。消費者認為,手機被激活就說明這個手機已在賣給自己之前就被他人激活使用,自己買的就是二手機,對方涉嫌銷售欺詐,要求商家退一賠三。商家認為,當時店里沒有這款手機,是消費者要求幫忙購買的,何況在交手機的時候已當面驗貨,手機包裝盒的塑封完好,也不知道手機被激活,而供貨商稱激活是為了當月沖量,手機實際并未使用,不存在欺詐,拒絕賠償。
通過調解,商家最終取得消費者諒解,退還消費者購機款2699元,消費者也主動放棄了三倍賠償訴求。
此外,濟南市消協還公布了“不退不換聲明” 起糾紛、抽獎化妝品臨期引爭議、庫存摩托銷售未告知、購買咖啡引爭議、特價商品退貨遇阻、過年點餐遭遇亂收費6個典型案例。
責任編輯:呂成海















