中國消費者報鄭州訊（記者耿記安）“感謝河南省消費者協會投訴部工作人員聯系汽車銷售商，還到現場調查調解，商家終于給我更換了汽車后座！”談起兩個多月的投訴歷程，4月8日，河南省汝州市消費者楊先生對河南省消協滿是感激之情。   

1月23日，楊先生在鄭州市鄭州理想智造汽車銷售服務有限公司花24.58萬元購買了一臺理想L6汽車。因為要送給女兒結婚用，楊先生選擇了橘紅色的汽車內飾。

楊先生購買的新車后座打了個補丁。耿記安/攝

7天后，楊先生的女兒發現汽車后排座椅的中間位置有一處補丁，因為后排座椅中間放有座椅靠墊，平常也很少坐人，再加上車內光線較暗，不仔細看很難發現。楊先生聯系鄭州理想智造汽車銷售服務有限公司銷售人員，要求店家免費更換后排座椅。該公司銷售人員表示，汽車已經賣出超過一周，店里不再管了，也無法排除是消費者燒后自己補的。

河南省消協投訴部工作人員現場處理投訴。耿記安/攝

楊先生多次和銷售商交涉，商家一直拒絕為其免費更換后排座椅。無奈之下，楊先生于“3•15”期間投訴至河南省消協，要求商家免費更換汽車后排座椅，并就服務質量和服務態度向消費者賠禮道歉。

河南省消協工作人員聯系鄭州理想智造汽車銷售服務有限公司，講述了相關法律法規及汽車“三包”規定。與商家協調溝通后，消協工作人員與楊先生來到鄭州理想智造汽車銷售服務有限公司對汽車后排座椅進行檢查?，F場檢查發現，后排座椅中間部位的確有一個不起眼的補丁，并且后排座椅有被專業人員拆裝的痕跡。經調解，鄭州理想智造汽車銷售服務有限公司同意為楊先生免費更換一套新的后排座椅。

4月8日，楊先生告訴記者，車輛后排座椅已經由商家更換完畢，自己非常滿意。