中國消費者報福州訊（李振華 記者張文章）近日，福建省武夷山市市場監管局成功調解一起游客進門就餐時被門夾傷引發的投訴事件，為消費者挽回經濟損失1.55萬元，保障了消費者的合法權益。
6月24日，游客楊女士帶著家人來武夷山旅游，前往武夷山度假區海洋公園的老陳紫溪粉店準備就餐。進店時，楊女士的左足跟腱被門夾到，疼痛難忍無法行走。事發后，店鋪立即賠償了楊女士1000元，但未安排楊女士到醫院治療。之后，楊女士到醫院診治，醫生診斷為其左足跟腱被門夾斷，造成左足跟腱五分之一斷裂。
6月27日，楊女士撥打12315投訴電話進行投訴，稱其與商家協商賠償事宜時，商家表示愿意賠付6000元—8000元，她認為這遠遠不能彌補自己受到的傷害和損失。由于處理此事，她已經在武夷山滯留了3天，需自行承擔酒店費用。她希望相關部門能夠幫忙協調處理。
武夷山市市場監管局12315消費者投訴舉報中心接到投訴后，迅速分流至景區市場監管所，同時安排12315特約調解員一同前往現場組織調解。12315調解員傾聽了楊女士的訴求，詳細了解了事件的全過程。經調查，老陳紫溪粉店店門的地彈簧存在故障，回彈太快，加上門把手較長并接近地面，店門回彈時剛好彈到楊女士腳后跟致其受傷。調解員向老陳紫溪粉店負責人嚴肅闡明了商家在保障消費者安全方面所應承擔的責任。
在調解過程中，調解員依據相關法律法規，對此次事件的責任進行了深入分析，并就合理的賠償范圍與雙方進行了多輪溝通與協商。最終，雙方達成一致，商家一次性賠償游客楊女士1.55萬元。楊女士對處理結果感到非常滿意，對武夷山市市場監管局以及12315特約調解員高效、負責的工作態度給予了高度評價。
武夷山市市場監管局指出，商家在經營過程中必須高度重視消費者在經營場所內的人身安全，完善安全設施，加強安全管理，防止意外事件的發生。同時，該案例也體現了 12315消費者投訴舉報中心以及特約調解員在維護消費者權益方面發揮的重要作用。消費者在自身權益受到損害時，應及時通過合法途徑進行維權，相關部門和調解人員將積極履行職責，為營造安全、有序、放心的消費環境而努力。
