中國消費者報廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）近年來，各大平臺推出的高性價比酒店套餐，成為不少消費者出行預(yù)訂的首選。然而，一旦遭遇不可抗力導(dǎo)致行程取消，退款問題卻常常引發(fā)消費爭議。9月11日，廣州市消委會發(fā)布一則消費者因臺風(fēng)取消行程酒店拒絕退款的案例。

日前，廣州市白云區(qū)消費者冼女士計劃前往陽江海陵島，并于8月22日在某平臺上花費1952元預(yù)訂了當(dāng)?shù)啬尘频甑膬?yōu)惠套餐。然而，出行前夕，臺風(fēng)來襲，陽江為重點受影響區(qū)域。冼女士為保障安全，不得不取消行程。冼女士第一時間聯(lián)系商家說明情況并要求退款，卻遭到對方以“秒殺產(chǎn)品不退不換”為由拒絕。多次溝通無果后，冼女士撥打廣州12345熱線向廣州市白云區(qū)消委會求助。

白云區(qū)消委會云城分會接訴后迅速開展調(diào)查并組織雙方調(diào)解。調(diào)解中，工作人員明確表示，根據(jù)《民法典》第五百六十三條關(guān)于因不可抗力致使不能實現(xiàn)合同目的的當(dāng)事人可以解除合同的規(guī)定，第五百九十條關(guān)于當(dāng)事人因不可抗力不能履行合同的應(yīng)當(dāng)及時通知對方以減輕可能給對方造成的損失的規(guī)定，冼女士在事后及時聯(lián)系商家說明情況，已盡到法定的減輕損失的義務(wù)。因此，冼女士要求解除合同并退還預(yù)付款項的訴求于法有據(jù)，商家不應(yīng)以“特價”等理由拒絕其合法要求。經(jīng)調(diào)解，商家最終認識到自身做法的不當(dāng)之處，同意全額退款，冼女士對此結(jié)果表示滿意。