中國消費者報廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）10月27日，廣州市消委會發布一則新車退款難的典型案例。

消費者陳女士在廣州市白云區某4S店購置了一輛新車，提車次日發現車身右側車門存在剮蹭痕跡。陳女士第一時間聯系4S店反映問題，商家起初只同意對剮蹭部位進行噴漆修復，被她明確拒絕。多次協商后，商家終于承諾為陳女士辦理全額退款，并約定10個工作日內到賬。然而，約定時間到了，陳女士始終未收到退款。商家以“流程未走完”“財務暫未撥款”等理由一再拖延。無奈之下，陳女士撥打廣州12345熱線向廣州市白云區消委會投訴。

白云區消委會接訴后迅速核實情況，并組織雙方調解。白云區消委會工作人員明確指出根據《消費者權益保護法》第二十四條“經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務”的規定，商家交付的商品不符合質量要求的，消費者有權要求退貨；商家承諾退款卻未按時履行，屬于違約行為。最終，在白云區消委會的協調下，商家積極配合，調解當天便啟動簡易退款流程。次日，陳女士收到了全額購車款144800元。

隨著汽車消費日益普及，有關質量、售后等交易糾紛時有發生。白云區消委會提醒廣大消費者，購車時要優先選擇資質齊全、信譽良好、售后評價高的4S店或授權經銷商。

提車時認真檢查車身漆面、玻璃、輪胎、內飾等部位，查看是否存在剮蹭、凹陷、磨損等瑕疵，核對車輛出廠日期、車架號、里程數等信息，確認無誤后再簽署提車確認單。

妥善保存購車合同、發票、聊天記錄等材料，這些是發生糾紛時維權的重要依據；若遇到糾紛，先與商家協商；協商不成可撥打12345熱線求助。