中國消費者報南京訊(記者薛慶元)近年來，家用電器自燃事件屢屢發生。9月18日晚，江蘇省無錫市江陰市消費者宋女士正坐在家中客廳看電視，突然發現廚房間有火光閃動，原來是家中的冰箱著火了。驚慌的宋女士趕緊喊了家人一起把火撲滅。火撲滅后宋女士發現冰箱已經損壞，廚房間的櫥柜也燒毀了部分。這臺冰箱是宋女士5年前在城區一家電器商行購買的，一直正常使用至今，沒想到突然自燃。這究竟是怎么回事呢?

　　宋女士聯系電器商行要求賠償，商行遲遲也沒有一個明確的說法。既驚且氣的宋女士來到江陰市消保委澄南分會投訴。受理投訴后，澄南分會工作人員第一時間與電器商行取得聯系。電器商行負責人表示確有其事，事發第二天也已安排工作人員上門查看，從現場情況來看的確是冰箱發生了自燃，而非消費者人為造成，至于自燃的原因需要等待廠家工作人員進一步鑒定，因為相關的賠償由廠家承擔，需要等待廠家的鑒定結果出來才能與宋女士協商賠償等事宜。

　　澄南分會工作人員表示冰箱非人為原因自燃的情況已無異議，目前對消費者來說最重要的是挽回經濟損失，尋找冰箱自燃的原因改進產品缺陷是廠家后期解決的事情，不應該作為賠償消費者損失的前置條件。在消費者已向電器商行要求賠償的情況下，作為銷售者的電器商行應該先與消費者處理賠償事宜，然后再向廠家追償。

　　經澄南分會組織雙方現場調解，電器商行最終賠償消費者一臺同價其他品牌新冰箱且承擔裝修損失2000元。消費者表示滿意。