中國消費者報報道(趙瀾 記者徐文智)近年來，甘肅省張掖市甘州區消費者協會以“倡導消費維權志愿服務·營造安全放心消費環境”為主題，以“組隊伍、建平臺、強宣傳、重服務”為重點，扎實開展特色志愿服務活動。今年3月，甘州區消費者協會被評為全國消協組織消費維權先進集體。消費維權志愿服務工作為全區消費維權工作增添了新的活力。

組隊伍，奠定志愿服務基礎

組建消費維權志愿者隊伍是做好消費維權志愿服務工作的前提和基礎。甘州區消費者協會響應甘肅省消協號召，自2017年11月開始，結合本區實際，安排專人負責，深入轄區街道社區區屬相關部門、鄉鎮村社、企業市場開展消費維權志愿者發展工作，通過采取個人申請、基層組織推薦、消協組織復核，先后發展了來自區屬部門、街道社區、鄉鎮村社的公職人員、退休干部、公益性崗位人員、公職律師、社會律師和公用企業人員等100多名消費維權志愿者。

2018年3月15日，在甘州區紀念3?15國際消費者權益日大型宣傳活動啟動儀式上，區委、區政府領導為甘州區消費維權志愿者服務隊授隊旗，向首批消費維權志愿者頒發了聘書。為充分發揮消費維權志愿者作用，甘州區消費者協會根據區域管轄和服務內容將消費維權志愿者服務隊分設為消費糾紛調解隊、法律咨詢服務隊、宣傳引導監督隊等9個分隊，明確了各分隊及志愿者的重點服務事項，為做好志愿服務工作奠定了組織基礎。

建平臺，推動志愿服務工作

為推進消費維權志愿服務活動深入開展，做到志愿服務務實有效，2018年3月，甘州區消費者協會與區法律援助中心協調籌劃成立區法律援助中心消費者維權法律援助工作站，制定了工作流程，明確了工作內容，確定3名律師志愿者為消費者提供法律援助服務。成立工作站的近3年中，組織律師志愿者參與消費維權宣傳活動38場次，接待消費者法律咨詢50多人次，配合區消費者協會協調解決消費糾紛10多件。

今年4月，結合甘州區實施新時代文明實踐志愿服務行動，在區委宣傳部、區市場監管局等部門的大力支持下，甘州區消費者協會按照有標識、有制度、有設備、有臺賬、有平臺、有活動、有保障的“七有”標準，在南街佛城社區建起了甘州區新時代文明實踐消費維權志愿者服務站，依托志愿者服務站這個消費維權服務平臺，開展形式多樣的志愿服務活動，樹牢“消費者至上”意識，引導社會各方面更加自覺擔當保護消費者合法權益責任，培育和弘揚社會主義核心價值觀。

強宣傳，提高消費者維權意識

消費維權志愿者隊伍成立以來，甘州區消費者協會組織志愿者積極開展消費維權宣傳服務活動，受到歡迎。

開展消費維權宣傳“五進”活動。圍繞“品質消費·美好生活”“信用讓消費更放心”“凝聚你我力量”消費維權年主題，利用元旦春節前夕、春耕農閑時節、農村趕集日、學校班會日等機會，開展消費維權志愿者進鄉村、進社區、進學校、進市場、進企業，走向田間地頭宣傳消費維權知識活動累計54場次，發放宣傳材料6萬多份，受教育群眾近4多萬人。

開展消費維權專題宣講活動。針對老年人消費、兒童消費及農村消費方面的問題，突出不同群體不同主題和針對性講授方法，設立消費維權講堂，為不同群體的消費者講解消費維權知識。針對老年消費者，用圖片等制作識假辯劣、防騙防上當、維權途徑等基本知識課件，并采用播放專題片方式進行講授;針對農村消費者，制作農資假冒、消費陷阱、套路銷售以及廣告宣傳等多方面的欺詐消費者典型案例課件，并通過問題農資實物展示進行宣講;針對兒童消費者，用日常觀察到的、校園周邊存在的問題及家長的反映，通過問答式讓學生明白問題商品的危害性，懂得法律賠償規定，并讓孩子們把所學維權知識告訴家長，依法保護自身權益，受到學校老師和學生家長的好評。近三年來，開展消費維權專題講座20多場次、線上宣講5次、通過“志愿者與您同行”微信公眾號推送消費維權知識、法律法規知識、消費提醒提示、消費糾紛化解案例、志愿者活動信息等110多期。

開展對商品和服務社會監督活動。今年2月26日，志愿者魏亞勇在志愿者中發出倡議，開展疫情期間防疫商品、生活用品的社會監督工作，志愿者們響應倡議，積極行動，進入區內一些醫療門店、小超市了解防疫用品、生活用品、糧油蔬菜價格，開展社會監督，及時提醒提示商家要保證商品質量、不能哄抬物價，同時，自發籌資購買了防疫用品口罩、消毒液和方便面、純凈水等，慰問了轄區防疫卡口值守人員，獻出了一份愛心和關心。

重服務，幫助消費者排憂解困

“急消費者所急，想消費者所想，幫助消費者化解消費維權困擾”是組建消費維權志愿者隊伍的目標之一。2017年11月，消費維權志愿者魏亞勇接到一位穆姓老人的電話，說自己買了一臺制氧機，買回使用后發現有問題，找商家協商沒法聯系，找相關部門協調沒有成功。魏亞勇向老人和相關部門了解情況，得知商家已跑路，便聯系山東廠家，講明情況，說明利害。廠家接受了魏亞勇的消費糾紛解決建議。一個月后，一臺嶄新的制氧機寄到了穆姓老人家里。近3年來，經志愿者積極協調解決的消費糾紛有20多起，為消費者挽回經濟損失30多萬元。

群眾利益無小事，消費維權關系到群眾生活的方方面面，消費維權志愿者來自基層群眾，最能了解基層消費者需要什么、消費發生糾紛時內心想的是什么，開展宣傳教育、化解消費糾紛最能做到切合實際、為消費者著想，讓消費者在便捷安全放心的消費環境中進一步提升幸福感和獲得感，努力構建消費維權共治新格局，全面開創消費維權工作新局面。