人物介紹：海濱旅游城市消費維權戰線上的一員“老兵”。

人物簡介：長期從事消費維權工作，曾任福建省廈門市消保委副秘書長、現任廈門市市場監管局消保處四級調研員。在職30多年來，認真對待每一起消費投訴，解決投訴糾紛萬余起，為消費者挽回經濟損失數百萬元，滿意率達100%。

全紅（左三）到12315消費維權服務點指導工作。

中國消費者報報道（記者張文章）全紅是福建省廈門市消費維權戰線上的一員“老兵”，也是一名老共產黨員，長期立足基層從事消費維權工作，從業以來，一直以維護消費安全、優化消費環境、推動消費維權事業發展為己任，數十年如一日，勤勤懇懇，為推動消費維權、保護消費者權益傾心盡力，在化解消費糾紛、加強消費教育引導、打造放心消費環境的執法維權路上演繹不平凡的人生，曾獲“福建省保護消費者權益先進工作者”榮譽稱號。

情系百姓解民憂 協調到位辦實事

自廈門市消保委創立以來，全紅始終奮戰在消保工作第一線。在受理投訴中，她秉承“一旦受理，就一定要有結果”的宗旨，善于從細節中找到維權突破口，堅持不懈、善始善終地啃下一個又一個“硬骨頭”。在旅游市場整治行動中，她迅速摸排情況，發現游客反映較強烈的問題是活海鮮稱重時少斤少兩，高價劣質的開蚌取珠，誘導性強迫消費，虛假宣傳的旅游行程等。針對這些旅游消費陷阱，她認真鉆研，加班加點和同事們及時梳理出虛假宣傳、計量作弊、誘導性強迫消費、勾結司機搶拉客源等三大整治重點，以及主要成員單位的任務分工，制定了商家明碼標價、菜單告知等六項義務，并提出了具體的整治措施。

自1984年入職工商部門至今37年，全紅認真對待每一起消費投訴糾紛。她愛崗敬業，越是假日越是奔忙在各個角落，到各旅游景點維權、執法，維護旅游市場健康發展，確保消費者放心旅游、明白消費。她善用方法，綜合運用調解、勸諭、約談、點評、評議、委托鑒定、媒體曝光、支持訴訟等手段，切實維護消費者權益。針對蓮前市場監管所投訴量大的情況，她駐點幫助處理投訴件200多件，并與所里同志共同查找分析原因，一天內約談4家投訴量超上百件的大型企業，指導發展了廈門市在全國12315平臺在線消費糾紛解決的ODR電商企業，使該所投訴量明顯下降。

2020年疫情期間，全紅成功處置防疫物資、食品安全等重大投訴事件20余起。她還深入市場監管所轄區各個市場、沿街店面、各大商超，進行排查、宣傳、指導、整治消費市場，協同梧村市場監管所解決投訴疑難重癥投訴341件，得到了消費者肯定并收到感謝信和錦旗。

勤學善思強基礎 志存高遠創事業

“一個人的時間是有限的，但工作的質量和全心全意為消費者服務的心是無限的。”全紅勤學善思，堅持“活到老、學到老”，積極主動應對時代變化，不斷敦促自己更新理念，學習新消費知識，創新消費維權方式。

2020年初，接到一起未成人游戲充值數額近5萬元的投訴件后，她不厭其煩地撥打了20余次電話，與消費者反復溝通，并到游戲公司調查取證。通過調解，成功勸說商家退還了未成人游戲充值消費額近5萬元。不僅如此，調解中，她發現未成人網絡游戲中涉嫌違法和侵害消費者權益的問題，督促游戲公司進行整改，并通過媒體進行了宣傳，從而促進了廈門網絡游戲行業健康發展。這件投訴件也被福建省消保委選為省消費維權案例并對外發布。

在處理一起商品房外觀設計存異議的投訴調解中，全紅按照有關法律法規，約談房地產企業，指出存在的問題，要求房地產開發商進行整改，修改侵害消費者不合理合同，給出合理的解決方案和整改方案，最終得到雙贏結果。

針對廈門芒果計量作弊短斤少兩問題，全紅扎實開展調查研究并擬定《重點旅游景區芒果經營秩序專項整治方案》；參與研討《廈門經濟特區旅游條例》立法和制定工作，用機制和法律來保障消費者權益保護工作。

“消費爭議的解決，最便捷的就是化解在源頭。”全紅組織開展形式多樣的消費維權宣傳，推動維權關口前移。每年3·15期間，她都積極組織相關紀念活動，其中組織10多萬人開展線上消費維權知識調查問卷10多萬份，取得了良好的社會效應。廈門市消保委因此獲得省2020年度“3·15”活動優秀組織獎。

開拓創新求突破 維權共治出成效

全紅在市公安局公共安全平臺掛職期間，依托110公共安全聯動平臺，強化與公安等部門的協作，提高了應對突發性、緊急性、群體性疑難投訴的處理能力。同時，積極參與并推動消費糾紛訴調對接機制，促進了司法、社會組織及行政調解的有效銜接聯動。牽頭成立27人消費維權志愿隊伍，充分發揮律師團作用，通過直接參與調解約談等形式，有效化解公共服務行業熱點難點消費糾紛。

加強法制宣傳，普及維權知識，營造全社會共同參與消費維權氛圍是全紅的一項重要工作。去年來，她先后組織開展家裝、美容等4個行業消費體察活動，形成行業消費體察報告，促進規范行業經營。

為引導企業真正樹立講誠信光榮、不誠信可恥的經營理念，她牽頭開展行業誠信創建活動，指導貝殼房地產平臺及旗下鏈家房產、二十一世紀房產等九大品牌房產，切實履行主體責任，進一步暢通房產租售消費訴求渠道，及時化解糾紛，提供優質服務，創一流品牌；聯合商務局開展“誠信興商月”活動，宣傳引導企業誠信規范經營。