人物介紹：堅(jiān)持公益服務(wù)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)閃耀荊楚。

人物事跡：宮步坦，調(diào)解網(wǎng)負(fù)責(zé)人，湖北省律師協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)、律師調(diào)解中心辦公主任。十年來(lái)，他以自身法律專業(yè)知識(shí)和法律實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，不間斷地從事普法、調(diào)解和維權(quán)等公益法律服務(wù)，化解各類矛盾糾紛;積極履行社會(huì)責(zé)任，長(zhǎng)期致力于為消費(fèi)者維權(quán)，獲評(píng)2020年度“湖北最美消費(fèi)維權(quán)人物”。

宮步坦為大學(xué)生講授法制課

中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者吳采平)“從事普法、調(diào)解和維權(quán)等公益服務(wù)，很辛苦，有事還得不到當(dāng)事人的理解，很委屈，但我和我的團(tuán)隊(duì)會(huì)堅(jiān)持公益服務(wù)的初心，為消費(fèi)維權(quán)事業(yè)盡自己的一份心。”10年來(lái)，宮步坦是這樣說(shuō)的，也是這樣做的。

帶領(lǐng)“調(diào)解網(wǎng)”公益團(tuán)隊(duì)閃耀荊楚

宮步坦是湖北省“3·15”律師團(tuán)顧問(wèn)律師，2012年參與創(chuàng)辦“調(diào)解網(wǎng)”并作為負(fù)責(zé)人，組織和參加上百次普法活動(dòng)，被中宣部、司法部評(píng)為“六五”普法全國(guó)先進(jìn)個(gè)人。2015-2020年共受理并辦結(jié)法律援助案件1000余件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3000余萬(wàn)元.2018年3月至2020年9月，接受調(diào)解案件6212件，為社會(huì)化解大量矛盾糾紛。新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，共調(diào)解各類糾紛193件，化解經(jīng)濟(jì)糾紛涉案金額2690余萬(wàn)元。

2013年《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》修訂，將調(diào)解主體從消費(fèi)者協(xié)會(huì)擴(kuò)展至其他調(diào)解組織，宮步坦帶領(lǐng)“調(diào)解網(wǎng)”公益團(tuán)隊(duì)主動(dòng)與消費(fèi)者保護(hù)組織合作，積極參與消費(fèi)者權(quán)益糾紛的調(diào)處工作，化解了大量消費(fèi)維權(quán)糾紛。2020年，調(diào)解網(wǎng)公益團(tuán)隊(duì)成功調(diào)解消費(fèi)者權(quán)益糾紛案件166件，涉及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛、產(chǎn)品責(zé)任糾紛、裝飾裝修等買賣合同糾紛和消費(fèi)服務(wù)合同糾紛。

疫情期間為300多名消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失

新冠肺炎疫情發(fā)生，武漢市某區(qū)人民法院的大量法官下沉社區(qū)一線辛勤值守，無(wú)法審理案件，適逢該區(qū)15家物業(yè)公司向區(qū)法院起訴要求104戶業(yè)主繳納物業(yè)費(fèi)，區(qū)法院遂委托“調(diào)解網(wǎng)”對(duì)104件物業(yè)服務(wù)合同糾紛進(jìn)行訴訟前調(diào)解。宮步坦迅速組織各方當(dāng)事人采取線上方式進(jìn)行調(diào)解，經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司和業(yè)主方多輪溝通，宮步坦判斷多家物業(yè)公司確實(shí)存在一定的物業(yè)服務(wù)問(wèn)題。為維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，他積極說(shuō)服物業(yè)公司降低訴請(qǐng)的物業(yè)費(fèi)金額，成功調(diào)處了該批案件。

武漢市某健身房銷售人員發(fā)布的“健身房創(chuàng)始會(huì)員招募”廣告中承諾“充50即可抵1000”，消費(fèi)者劉某等人見(jiàn)價(jià)格優(yōu)惠便與健身房簽定了健身合同，但健身房卻一直沒(méi)有開(kāi)業(yè)的跡象。消費(fèi)者向健身房提出退卡退款要求，并要求支付合同金額3倍的賠償金以及承擔(dān)違約責(zé)任，然而健身房卻拒絕退卡退款，也拒絕提供相關(guān)補(bǔ)救措施。

“調(diào)解網(wǎng)”公益團(tuán)隊(duì)調(diào)處此糾紛時(shí)，已有200多位消費(fèi)者誤信“充50即可抵1000”承諾而繳納了會(huì)費(fèi)，該健身房的欺詐行為給眾多消費(fèi)者帶來(lái)了巨大困擾。在調(diào)處過(guò)程中，健身房負(fù)責(zé)人態(tài)度強(qiáng)硬，拒不退卡退款，使調(diào)解一度陷入僵局。“調(diào)解網(wǎng)”公益團(tuán)隊(duì)多次召集雙方現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)并反復(fù)溝通，最終成功達(dá)成調(diào)解協(xié)議并履行完畢，為消費(fèi)者挽回了經(jīng)濟(jì)損失，維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

以維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益為己任

消費(fèi)者王某2020年在武漢某超市管理有限公司的一個(gè)店面里花276元購(gòu)買了兩盒“荊味五福臨門禮盒”，生產(chǎn)日期為2019年5月2日，但后來(lái)發(fā)現(xiàn)禮盒中的熱干面保質(zhì)期僅為6個(gè)月，早已超過(guò)了保質(zhì)期。王某要求超市退還購(gòu)物款并依法賠償2760元，但遭到超市方的拒絕。“調(diào)解網(wǎng)”工作人員多次與雙方當(dāng)事人進(jìn)行溝通，最終超市同意對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償，并承諾今后將加強(qiáng)管理，及時(shí)對(duì)過(guò)期商品進(jìn)行下架處理。

2016年，24戶業(yè)主與武漢某公司簽訂了《武漢市商品房買賣合同》并繳納購(gòu)房款，合同約定公司于2017年向業(yè)主交付房屋，但該公司至2020年仍未交付，給業(yè)主帶來(lái)較大的經(jīng)濟(jì)損失。“調(diào)解網(wǎng)”公益團(tuán)隊(duì)多次現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，組織雙方進(jìn)行溝通。最終，24戶業(yè)主與該公司達(dá)成調(diào)解協(xié)議，保障了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

10年來(lái)，宮步坦帶領(lǐng)的“調(diào)解網(wǎng)”公益團(tuán)隊(duì)從未向當(dāng)事人收取過(guò)任何費(fèi)用或報(bào)酬。他表示：“做公益法律服務(wù)平臺(tái)很辛苦，會(huì)遇到很多挫折。很多時(shí)候我們?cè)敢馓峁┢辗ā⒄{(diào)解和維權(quán)等公益服務(wù)，但得不到當(dāng)事人的信任，甚至被質(zhì)疑。但做公益，堅(jiān)持就是勝利，現(xiàn)在‘調(diào)解網(wǎng)’公益團(tuán)隊(duì)的注冊(cè)人數(shù)已超過(guò)900 人。”