人物介紹：真誠待人、誠信守法、暖心服務的維權人。

人物事跡：鄭祖生是廣東省江門市酒類行業協會會長、生達行貿易有限公司董事長。擔任江門市酒類行業協會會長5年來，他為打造江門市放心酒市場傾力奉獻，將酒類行業協會逐步建設成為了江門市行業組織的一面旗幟。他誠信為本的作風和言行贏得了商界合作伙伴、全體會員單位、廣大消費者以及社會各界的普遍贊譽，先后獲評為“江門好人”“廣東好人”，并作為廣東唯一誠信類別的推薦代表參選“中國好人”。

鄭祖生（左一）為江門市首批“廣東省放心消費承諾單位”和“廣東省線下無理由退貨承諾店”授牌。

中國消費者報報道(陳曉瑩 記者 李青山)24年前，鄭祖生從潮汕大地來到五邑僑鄉。多年來，他信守誠信為本的經營之道，堅守讓消費者滿意的服務宗旨，通過以身作則的示范作用，影響和改變著身邊的人，推動筑立起誠信自律的行業風尚，助力酒類行業健康有序發展。

初心不改，率先垂范，守護人民群眾“舌尖上的安全”

鄭祖生自創立公司以來，一直堅持誠信自律，維護酒類食品的安全。二十多年來，曾經有無數供應商前來推銷偽劣假酒，并以高額利潤分成引誘，但他堅守信念，不為所動，并告誡和勸喻對方要誠實守法，憑良心賺錢。二十多年來，他不僅自身堅持賣真酒、賣好酒，還要求協會內的其他會員同樣做到，不能在利益面前喪失對酒類食品安全的堅守。在他的主導下，協會制定了完備的管理章程和條例以及消費投訴糾紛處理的規章制度，協會管理日益規范化、制度化、有序化。

2017年，在鄭祖生的支持下，協會成立了黨支部，以黨建引領協會各項工作，包括倡導行業自律、評選誠信商家、開展慈善扶貧活動等。為規范及公平管理協會，他還設立了輪值會長制度，以及每月的走訪會員制度，引導全體會員單位誠信依法經營，共同維護人民群眾“舌尖上的安全”。

親赴一線，悉心服務，用細節打動每一位消費者

在公司，每當有消費者前來購酒消費時，無論多忙，鄭祖生都會放下手頭的工作，悉心為消費者介紹酒的品種、產地、口感等，努力讓每一位消費者都能買到性價比最高的產品。暖心服務體現在每一個細節上，讓每一位消費者都有賓至如歸的感覺。平日，有部分消費者購酒用于宴席酒會，但結束后往往有酒水尚未喝完，希望商家能夠回收這些酒水。每當消費者前來退酒，他都耐心接待，一方面傾聽對方對他所賣出酒水的反饋和評價，另一方面，如酒水包裝完好，在合理的范圍內為對方作退換貨處理，贏得了廣大消費者的普遍贊譽。他不僅對自身企業的消費糾紛盡心盡力處理，對于會員單位乃至行業內較重大的消費糾紛案件也是積極參與，居中協調相關單位做好消費糾紛的調解處理工作。在他的領導下，協會內所有會員單位均無涉及販賣假酒、劣酒的投訴記錄。

擔當作為，開拓創新，堅持維權和發展同行共贏

多年來，在鄭祖生的帶領下，酒類行業協會與江門市各級消委會組織建立起良好的合作關系。每當消委會組織轉介消費糾紛、消費投訴，協會都在第一時間進行跟蹤處理，力爭將矛盾糾紛化解在行業內部、企業內部。

2019年3月15日，在鄭祖生的主導下，生達行、大昌超市、永利超市3家副會長級以上單位簽署了“食品安全承諾書”“放心消費品牌承諾書”，公開向社會作出“食品安全承諾”和“放心消費承諾”，協會還與江門市消委會正式簽訂消費維權合作協議，建立起雙方關于酒類食品維權的協作關系，推動酒類行業食品安全的共建共享共治。

2020年4月，鄭祖生積極響應省、市消委會的號召，克服疫情帶來的各種不利影響，精心挑選和組織發動包括生達行、巨烽酒業、大昌超市、潤豐行、新偉浩等業內廣有口碑、有一定實力的33家會員單位參與“廣東省放心消費承諾單位”“廣東省線下無理由退貨承諾店”創建活動，以點帶面促使酒類行業企業優化經營、提高服務質量。2020年6月23日，他帶領協會內14家會員單位參加全市首批放心消費“雙承諾單位”授牌儀式，公開向社會作出“放心消費承諾”和“線下無理由退貨承諾”，受到社會各界廣泛好評。

崇尚守法，營造氛圍，為創建放心消費環境貢獻力量

在鄭祖生的帶領下，酒類行業協會每年都積極參與“3·15國際消費者權益日”“4·26知識產權周”、食品安全周、放心消費創建、省食品安全示范城市等主題宣傳教育活動，向群眾宣傳酒類食品安全知識，開展真假酒辨別活動，接受群眾對酒類食品的維權咨詢和投訴，幫助和引導消費者選擇具有安全品質保障的誠信商家。每次活動現場，他都帶頭向社會公開作出承諾：協會所有成員均信守誠信自律、守法經營的宗旨，致力于打造好江門放心酒市場，并積極配合政府相關部門做好食品安全保障工作。

據統計，近三年來，酒類行業協會共參與各類食品安全宣傳教育活動近40場次，現場接受群眾投訴和咨詢近3000人次，派發酒類食品安全和消費維權資料近5000份