中國消費者報濟南訊（記者尹訓銀）為進一步深化“放心消費在青島”創建工作，建立健全基層消費維權網絡體系，切實保護消費者合法權益，近日，山東省青島市市場監管局、青島市消費者權益保護委員會聯合印發了《青島市消費維權服務站規范化建設工作方案》。

近年來，消費維權服務站在暢通消費維權渠道、及時化解消費糾紛和優化消費環境中發揮了重要作用。據了解，目前，青島市共有消費維權服務站2033家。根據新出臺的《工作方案》，截至今年年底，全市達到一定規模、開辦或管理單位明確的經營業戶集中場所，原則上都要建立消費維權服務站。

青島市市場監管局、市消保委認真貫徹落實以人民為中心發展思想，堅持部門指導、經營者自律、社會參與相結合，按照政企共建、城鄉統籌、因地制宜、有序推進的工作思路，大力推進消費維權服務站規范化建設，建立健全消費維權服務站工作機構，拓展完善基層消費維權網絡體系，壓實經營者消費維權主體責任，推進放心消費環境建設共治共享，并加強監督指導，做到設施齊全、人員到位、制度健全、工作有序、運轉高效，推動消費糾紛快速有效處置，努力把消費糾紛化解在源頭、和解在企業、解決在基層。

據了解，建立消費維權服務站需符合7個條件：有一個固定場所并配備必要的辦公設施；有一塊標識牌；有一名以上專兼職工作人員，并公示姓名及聯系方式；有一塊宣傳欄；有一部固定受理電話；有一臺可以聯接互聯網的計算機；有一套受理和處理消費者投訴的工作制度并上墻公示。

消費維權服務站的工作職責為建立健全消費糾紛和解等制度；宣傳有關消費維權的法律法規規章；解答消費者有關咨詢，受理和處理消費者投訴；定期分析消費者訴求，有針對性地進行防范和加強自律；對消費者投訴集中的問題，及時向有關部門反映；協助有關部門對區域內消費侵權行為進行調查及處理；參與消費體察、消費教育和消費維權社會監督；完成市場監管等部門交辦的其他消費維權工作。