人物簡介
王水寶，男，52歲，合肥市建筑裝飾協會工程師、高級監理師，2017年6月開始分別擔任合肥市家裝消費維權工作站副站長、站長。從事家裝行業消費維權工作以來，積極奔走在合肥市家裝市場施工工地，調解家裝工程及建材投訴工作2000余起，為消費者挽回經濟損失數千萬元。2018年，王水寶被評為“安徽十大最美消費維權人物”；2021年10月9日擔任安徽省消保委家裝專委會專家委員。
王水寶（右一）在調解現場。
中國消費者報報道 合肥市家裝消費維權工作站站長王水寶自2008年6月從事家裝行業消費維權工作以來，調解家裝工程及建材投訴工作2000余起，為消費者挽回經濟損失數千萬元。他用多年的家裝維權經驗，把消費者矛盾化解在萌芽狀態。
用心用情做好消費糾紛調解
2021年6月15日，消費者姚女士向合肥市家裝消費維權工作站投訴，稱位于經開區的一家裝飾公司為她家裝修房屋一年半后，衛生間防水漏水導致門套發霉，墻壁受潮起殼粉化脫落，地板受潮起鼓受損嚴重，要求裝飾公司按保修責任進行維修。合肥市家裝消費維權工作站站長王水寶經過調查了解得知，因業主在裝修工程結束后，未向裝飾公司支付合同尾款，所以公司拒絕保修服務。王水寶組織雙方調解，達成以下和解協議：業主補交合同尾款，雙方簽訂維修協議，業主方出材料費，施工方出人工，對防水進行重新返工，再貼上瓷磚；對受損門套及地板，雙方各承擔一半責任，雙方均表示接受。
從2008年至2021年底，合肥市建筑裝飾協會共受理家裝投訴3618起，總涉及案值合計近4億元，為消費者直接挽回經濟損失約5200余萬元。其中，由王水寶負責處理或參與處理的達2780起，占調處總量的77%。
在受理和調解家庭裝投訴中，王水寶會根據消費者提出的問題和要求，及時與被投訴方取得聯系，由消費者、商家及合肥市家裝消費維權工作站三方一起按行業規范及合同要求，以補救有效的合約為基礎進行責任劃分，最后協調好后三方簽署“受理和調處家裝投訴現場勘查情況記錄”單，包括情況說明、責任認定、協調解決方案，經同意后雙方簽字并執行。
王水寶每年還牽頭組織合肥市家裝市場大巡檢工作，組織專家組進小區巡檢100余次，重點檢查施工質量與安全，以及是否違規承攬家裝工程、建材質量，設計師、項目經理和水電工是否持證上崗，是否使用經政府主管部門和建設主管部門制訂的示范家裝合同等事項。巡檢專家組采取看現場、聽介紹、詢業主、查記錄等多種方法，對施工工地作出客觀公正評價，實事求是地指出存在的問題，受到了業主的普遍歡迎。
幫助消費者“慧眼”選家裝
為了幫助合肥消費者避免權益受損，用“慧眼”挑選合規家裝公司和合規使用家裝合同，王水寶與他的同事通過多年工作實踐，適時、準確地提煉出“家裝公司十不選”“家裝合同三原則、九不用”等觀點，為規范合肥市家裝行業市場進行了有益探索。
家裝消費“十不選”指的是，針對無政府行業主管部門頒發建筑業資質證書的企業不選；以“低價套餐”作誘餌惡意漏項搞“釣魚工程”的企業不選等10種不能選擇的企業類型，消費者在選擇時要擦亮眼睛，避免權益受損。
家裝合同往往是維護家裝消費者合法權益的重要證據，對此，王水寶總結出了家裝合同“三原則、九不用”。“三原則”，即依法辦事原則、屬地管理原則、雙方自愿原則；“九不用”，即建議消費者不去選擇可能侵害家裝消費者權益的合同、含有霸王條款和雙方權利義務不對等的合同等9種不能選擇的合同類型。
上述觀點為消費者選擇合規家裝公司和簽署有利于消費者權益保障的合同提供了參考，受到了消費者的廣泛歡迎，也得到了合肥市消保委和安徽省消保委的認可。
普及家裝知識引導消費維權
為普及家裝知識，引導業主正確進行家裝消費，王水寶先后接受媒體采訪75次，直播間宣講51次，家裝課堂宣講98次，受眾人數高達150萬人次。多年來，王水寶還在各大家裝展會活動現場設立咨詢臺，接受消費者的咨詢及投訴。
為妥善調處家裝投訴，公平公正地解決問題，使當事雙方心悅誠服地接受調處結果，13年來，王水寶先后跑了合肥市210多個小區。他用多年的家裝維權經驗，將工作關口前移，帶領裝飾企業管理人員分批進行看工地、找問題、現場教學、集中培訓講解等，加強裝修工地管理和工藝提升，提高管理和服務水平，把消費者矛盾化解在萌芽狀態。
家裝投訴是老百姓關注的熱點、焦點問題之一，合肥市建筑裝飾協會因其在工作中的突出創新和服務成績，被民政主管部門評估后授予5A級行業協會，先后7次被中央主流媒體報道，這與王水寶十余年如一日的堅持為消費者調處家裝糾紛分不開。2018年，王水寶被評為“安徽十大最美消費維權人物”；2021年10月9日，王水寶當選為安徽省消保委家裝專委會專家委員，并負責全省有關家裝、建材調研和消費糾紛的處理工作。
王水寶說，未來，他將更加努力地履行肩上的職責，向廣大消費者傳播更加適用有效的家裝知識，幫助消費者更好地維護合法權益，為營造更加誠實守信的家裝市場環境貢獻綿薄之力。（陶維）
