中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）為切實加強消費者合法權益保護，及時有效化解糾紛，搭建多元解紛一站式平臺，近日，浙江省寧波市奉化區消保委聯合區法院、區市場監管局、區衛健局、區文廣旅體局聯合制定發布《關于進一步加強消費糾紛訴調對接工作實施方案》（以下簡稱《方案》），共同推動轄區訴調對接工作有序開展。

《方案》從糾紛受理范圍、工作機制、工作流程、工作要求四方面作出了規定。根據《方案》，奉化區消保委與其他4部門建立聯席會議制度，建立風險預警、信息共享機制以及典型案例研判制度。通過“訴調對接”機制的建立和暢通，消保委、市場監管局、衛健局、文廣旅體局依職權進行消費調解，對調解成功的案件，可按當事人要求通過ODR平臺立即向法院在線申請司法確認；對重大疑難、有較大社會影響的案件，可邀請協同單位成員聯合調處，實現解紛方式由單一部門發力向部門聯動轉變；對調解不成功的案件，依托人民法院在線服務、浙江法院網等線上平臺引導當事人走法院立案通道，為其提供一站式糾紛解決方案。法院對日常受理的消費糾紛案件，經審查認為適合由消保委、市場監管局、衛健局、文廣旅體局進行訴前調解的，引導當事人選擇多元化糾紛解決機制，通過ODR及其他在線平臺委派給其他單位處理，通過部門間橫向聯動，縱向到底的對接模式，實現精準化訴調對接。

據介紹，近年來奉化區消保委深入探索創新調解的工作方法，優化糾紛調解機制，積極構建訴調對接新格局。2020年至今，有10起消費糾紛案件通過ODR平臺向法院申請司法確認，為消費者挽回損失25萬余元。

據悉，下一步，奉化區消保委將繼續密切與成員單位間的協作配合，通過聯席會議、信息共享、案例研判等制度，構建多方共同參與的解紛格局，進一步提高消費糾紛調解效率，同時進一步強化消費糾紛信息互通和預警，將重大疑難案件、矛盾易激化事件及時化解在萌芽狀態。