中國消費者報報道（記者鄭鐵峰）近日，浙江嘉興海寧市消保委委托消費維權義工開展了一次物業服務領域滿意度調查。結果顯示，醫療健康服務、家政服務、老年人照顧是消費者最需要的物業增值服務。

接受調查的消費者中，大部分對維修基金使用及小區收益歸屬和使用情況不了解。根據《物業管理條例》的相關規定，業主在物業管理活動中，享有對物業共用部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有知情權和監督權，同時可以監督物業共用部位、共用設施設備專項維修資金的管理和使用等權利。同時該《條例》規定，專項維修資金屬于業主所有，專項用于物業保修期滿后物業共用部位、共用設施設備的維修和更新、改造，不得挪作他用。

針對消費者對小區內物業配套服務設施了解情況，受調查的消費者中，選擇停車場、健身設施的最多，小型超市或小賣部、醫療保健室、學校、商場等也有一定的比例。根據《物業管理條例》相關規定，利用物業共用部位、共用設施設備進行經營的，應當在征得相關業主、業主大會、物業管理企業的同意后，按照規定辦理有關手續。業主所得收益應當主要用于補充專項維修資金，也可以按照業主大會的決定使用。一個小區如果配套服務設施多，可以增加相應的收入，該收入由小區住戶共享，物業提供的服務設施越多，小區住戶便利度、幸福感、滿意度也會上升，就會積極繳納物業費，從而形成一個良性循環。

接受調查的消費者中，對物業管理人員很滿意、滿意與基本滿意占95%，說明大部分的消費者對小區的物業服務還是持肯定態度的。對安保、衛生保潔、綠化養護、車輛停放秩序等基本服務表示基本滿意、滿意、很滿意的占絕大多數。

接受調查的消費者中，對小區物業管理方面提出了很多需求?，F階段，社會節奏快、生活水平提高，小區業主希望可以開展更多的服務項目，滿足需求。物業服務是消費者購買商品房后附屬存在的一個消費項目，物業管理水平的高低，決定了消費者居住環境的舒適度，物業服務也是提升小區居住品質的有效方式。其中，有324位消費者反映，目前小區沒有免費的快遞收寄服務，希望得到解決。另外，在物業增值服務的選項中，醫療健康服務、家政服務、老年人照顧服務成為消費者最希望獲得的增值服務內容。

在定向調查的基礎上，海寧市消保委還向消費者征求有關物業管理方面的其他意見與建議，消費者反映比較集中的主要有以下三個方面：

安全方面：保安加強進入人員管理、差異化時間巡邏、嚴格控制外來人員進出，加強犬類管理，安裝監控，快件存放室條件改善、快遞存放間改用門禁卡進出。

環境方面：加強停車秩序管理、特別外來車輛的管理，廂式貨車不要進小區、增加車輛識別系統，綠化帶禁止停車、增加綠化養護、將居民自己種植的樹木移除，衛生及時清除、改善倒放垃圾方便度、加強文明衛生宣傳。

服務方面：增加老年人活動場地及健身器材，增設老年人、小孩照顧服務項目，提高服務水平，建群有事可通知，設置電動汽車、電動自行車充電樁，加強裝修管理、減少燥音，增加移動網絡基站、電梯內有網絡信號覆蓋。

海寧市消保委有關負責人表示，希望通過本次調查，給消費者起到一個參考作用，希望物業管理服務部門針對消費者提出的意見與建議，加以改進，共同營造一個滿意、和諧的物業服務環境。