中國消費者報鄭州訊（記者耿記安）8月4日，河南省鶴壁市消費者協會組織召開提升化解“難點、堵點”消費爭議能力交流會。此次會議旨在使消協工作人員進一步掌握調解技巧，提升應對疑難投訴的能力和水平，有效保障消費者合法權益。各縣區消協、開發區分會、直屬分會負責人和業務骨干及該市消費維權律師團代表參會。

會上，鶴壁市消協秘書長牛詠梅首先就各日常工作中所遇到的疑難復雜消費糾紛及消費維權中遇到的難點、堵點進行歸類梳理分析，并結合多年工作經驗，向參會人員講解處理消費糾紛調解方法與技巧。同時，邀請鶴壁市市場監管局相關科室負責人一道對基層消費維權工作中所遇難點問題進行解答。消費維權律師團代表路曉云、趙志方、孫曉靜分別從《民法典》《消費者權益保護法》等法律法規對近期消費維權典型案例點評，并就目前消費維權中的難點、堵點形成的原因進行了剖析講解，為鶴壁當前消費維權工作深入破題，從而進一步提升服務效能提供了良好法律支撐和堅強后盾。

牛詠梅強調，做好消費維權工作不僅對解決消費糾紛、化解社會矛盾和構建和諧社會具有重要的現實作用，而且對于保障消費安全，提振消費信心，擴大消費需求，發揮消費拉動經濟發展的作用具有重要意義。并勉勵基層各消費維權單位要以此次活動為契機，凝心聚力，共同推進，不斷破解消費難點、堵點；切實做好“消費者忠實代言人”。

下一步，鶴壁市消費者協會將緊緊圍繞“提振消費信心”年主題，以“提振消費信心 放心消費在鶴壁”為著力點，扎實推進各項消費維權工作，不斷為致力營造放心、安全的鶴壁消費環境作出積極貢獻。