中國消費者報上海訊（記者劉浩）購買了兒童拼音課程無法開班，商家卻遲遲不退款……近日，上海市松江區消費者權益保護委員會受理這樣一起投訴，經過調解，消費者成功收到退款。

記者了解到，消費者余女士于2月25日通過一企業平臺購買了兒童拼音課程，后續商家稱人數不足無法開班，可以安排退款，但退款的款項至今未落實，余女士遂向松江區消保委投訴，要求盡快退款。

松江區消保委在受理該投訴后，第一時間和雙方取得聯系。經營者稱正在走退款流程，盡快反饋處理。松江區消保委工作人員向經營者表示，按照《上海市消費者權益保護條例》，經營者和消費者雙方已經有約定的，應當按照約定履行，不應一直拖延。經松江區消保委努力調解后，經營者很快為消費者退款，消費者表示滿意。

《上海市消費者權益保護條例》第十九條第一款和第二款規定：經營者向消費者提供商品或者服務，應當依照有關法律、法規的規定履行義務。經營者與消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違反法律、法規的規定。本案中，經營者無法按合同內容正常履約，理應退還消費者的預付款項。

松江區消保委提醒消費者，應理性消費，報班時考慮好自身需求，在合同中應約定好有關退課的相關條款，一旦合法權益受到侵害又協商無果時可及時向相關部門尋求幫助。