中國消費者報廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）3月12日，記者從廣州市消費者委員會召開的“3•15”信息通報會獲悉，2024年廣州市消委會圍繞“激發消費活力”年主題，認真履行《消費者權益保護法》賦予的公益性職責，以提升消費者滿意度為目標，全面推進粵港澳大灣區消費維權合作、放心消費創建、化解消費糾紛、專項消費調查、商品比較試驗、消費維權宣傳等一系列工作，取得了一定成效。

廣州市消委會就香港消委會轉辦的房屋裝修糾紛開展調解，組織企業協商處理并持續跟進；積極配合廣州市政府貫徹落實《南沙方案》，推動南沙區消委會與澳門消委會完成消費維權合作協議簽署，穩步推進兩地建立遠程視頻調解機制等合作項目；聯合香港、澳門、深圳、佛山等灣區城市消委會開展濕廁紙、行李箱、洗地機、內衣褲洗衣機、玩具寵物等比較試驗并發布測試結果，持續助力大灣區消費維權一體化建設。其中，與香港、澳門消委會聯合開展的濕廁紙比較試驗是首次內地和港澳“三城合作”，也是香港消委會首次同內地消委會開展比較試驗，是深化粵港澳大灣區消費維權合作的一次生動實踐和積極探索。

廣州市消委會重點落實廣東省政府十大民生工程、十件民生實事工作部署，以及廣州市市場監管局2024年“揭榜掛帥”攻堅項目，持續開展放心消費承諾和線下無理由退貨承諾活動（以下簡稱“雙承諾”），讓消費者買得放心、吃得安心、用得舒心，全力營造安全放心的消費環境。2024年廣州市累計共有“雙承諾”單位5315家，其中新增放心消費承諾單位1279家，新增線下無理由退貨承諾店148家，為消費者挽回經濟損失23.64萬元，退貨商品數量1095件，退貨金額達11.83萬元。

圍繞消費投訴熱點重點難點，廣州市消委會全年組織企業約談24次，涉及企業21家，有效推動通信服務、保健用品、家用電器、超市賣場等方面的糾紛化解。以貫徹《消費者權益保護法實施條例》為核心，聚焦汽車銷售、網絡傳媒、營養保健食品等重點民生領域，策劃開展五場“普法助企”系列活動，累計培訓企業管理人員及投訴處理專員500余人次。活動通過“條文講解+行業定制+以案釋法”模式，系統解讀條例修訂要點與合規操作規范，有效指導企業運用情理法融合機制化解消費糾紛，切實提升企業依法經營水平。

緊扣消費者關注的熱點領域，廣州市消委會先后策劃開展廣州市老年人陪伴式消費現狀調查、廣州市居民夜間消費調查。其中，老年人陪伴式消費現狀調查通過問卷調查、深度訪談、典型案例結合的方式，對廣州市2319個樣本量、12位受訪者以及約50個案例進行了調查；居民夜間消費調查以線上調查形式開展，共吸引約1200人次參與。

同時，廣州市消委會持續開展普法宣傳，著力引導消費者樹立科學理性消費意識，提高依法維權能力。廣州市消委會全年撰寫發布原創稿件66篇，其中消費提示31篇；先后舉辦了3場線上法律知識有獎問答活動，共吸引5.4萬人次參與。

廣州市消委會表示，下一步，將緊緊圍繞今年“共筑滿意消費”年主題，加強部門協同，完善社會共治，推進數字賦能，強化消費者權益保護，營造安全放心消費環境，打造品質消費示范標桿，讓千年商都在新時代煥發新活力，為廣州建設國際消費中心城市、促進經濟高質量發展作出新的更大貢獻。