人物簡介：王守用，中共黨員，2020年起擔任河北省消費者權益保護委員會秘書長。任職以來，他主導打造了具有河北特色的“冀小寶”消費教育品牌，構建了立體化消費宣傳矩陣，“關注冀小寶，生活更美好”口號深入人心；積極推動構建消費維權“一團兩庫三站”（即律師團、專家庫、師資智庫、消費維權聯絡站、消費維權服務站和消費維權志愿者社區服務站）社會共治新模式，獲評第四屆市場監管領域“十大優秀案例”；組織實施以“維權效能提升、滿意消費提質、品質體驗拓展、消費知識科普、維權難題攻堅、社會共治深化”為核心的“六個行動”，為提振消費信心、釋放消費潛力作出了積極貢獻；注重挖掘和弘揚消費維權文化，以全國第一家消費者協會成立40周年為契機，精心策劃組織系列宣傳慶祝活動，舉辦的《紀念全國第一家消費者協會成立40周年暨“3•15”特別節目》晚會，得到國家廣電總局充分肯定，稱其“為全社會營造良好消費環境起到積極作用”。

金融消保在身邊 保障權益防風險”現場咨詢服務活動啟動儀式現場致辭。河北省消保委供圖

王守用在“金融消保在身邊 保障權益防風險”現場咨詢服務活動現場接受采訪。河北省消保委供圖

中國消費者報報道 2025年10月，當市場監管總局等五部門聯合印發的《優化消費環境三年行動方案（2025—2027年）》正在各地落地推進，我們正結合方案要求細化“消費維權提效行動”舉措時，案頭那疊按日期碼放的《中國消費者報》，又讓我想起與這項事業結緣的起點。

與消費者權益保護事業結識結緣結情，沒有戲劇性的波瀾，卻帶著一份自然而然的默契。2020年4月5日，我擔任河北省消費者權益保護委員會秘書長，成為消費者權益保護事業的一名新兵。彼時新冠肺炎疫情正蔓延開來，如何快速褪去“新手”的青澀、扛起崗位責任，成了亟待解決的難題。

在那段特殊時期，“以讀助學”成了我的破局之道，《中國消費者報》便是其中的關鍵。這份報紙每周發行5期，每期4個版面，篇幅雖精煉，卻藏著豐富的“干貨”：政策解讀幫我找準工作方向、明確執行依據；“3•15 觀點”總能點透關鍵問題，讓人茅塞頓開；市場觀察欄目像一雙“透視眼”，幫我看清行業動態、發現潛在消費風險；細致嚴謹的典型案例分析，為我提供了可參考的維權思路；而那些先進人物的事跡，更成了我工作中學習的標桿。

5年多的時光慢慢流淌，《中國消費者報》于我而言，早已不只是一份報紙——它是指引工作方向的鮮明旗幟，更是一路相伴、為我導航的良師益友。它用專業的深度與公正的立場錨定工作坐標，以敏銳的行業洞察與家人般的溫暖力量給予支撐，既像一股溫潤清流滋養認知，又以厚重擔當傳遞責任；既是彼此交流共建的陣地，也是分享經驗的橋梁。在它的陪伴下，我慢慢成長，還養成了分門別類剪貼報紙的習慣。如今，那些厚厚的剪報本，早已成為我們謀劃、部署、推動、落實工作的“利器”，是我與報社同志交流的共同話題，更凝聚成我們并肩作戰的強大動力，沉淀下深厚的友誼。

恰逢《中國消費者報》成立40周年，回望過往，報社領導的無私幫助、與維權同仁并肩奮斗的點滴細節、消費者的認可與點贊，一幕幕涌上心頭。我愈發深刻地感受到，《中國消費者報》與消協，本就是守護消費者權益路上密不可分的共同體，這種關系可粗淺概括為“天然同盟軍、超然同志情、欣然同心圓”。天然同盟軍，是其身份底色；超然同志情，是其精神紐帶；欣然同心圓，是其實踐成果。

天然同盟軍

《中國消費者報》與消協是使命相連、陣地共享的“天然同盟軍”。消協在一線調解糾紛、調查監督，是行動的“拳頭”；《中國消費者報》則通過報道傳播維權聲音、曝光侵權行為，是輿論的“號角”。一個在前線沖鋒，一個在陣地吶喊，這種職責上的互補與目標上的統一，在消費維權的戰場上構筑起一道堅實的防線。

2022年12月，石家莊市消費者邊女士在逛街時，被某理發店工作人員攔下推銷。對方以體驗“全國知名高水平理發師”剪發為由，將她帶入店內。消費過程中，邊女士被勸說辦理了一張售價16888元的會員卡，對方承諾后續可提供全方位形象設計服務。當晚，邊女士認為剪發效果不理想。次日，邊女士到店提出退卡要求卻遭拒絕。2023年6月，省消保委接到邊女士投訴后準備啟動調解程序，但經營者拒絕配合。面對這一情況，我們同步推進兩項工作：一是向經營者戶籍所在地法院出具《支持消費者訴訟意見函》，安排消保委律師團律師擔任邊女士的代理人，協助收集證據、準備訴訟；二是聯合《中國消費者報》河北記者站梳理個案背后的行業共性問題，及時向公眾發出消費警示。2024年3月8日，該案開庭。在法官主持下，雙方經庭前調解環節達成協議，邊女士的退款要求得到法院支持。同年“3•15”期間，《中國消費者報》和中國消費網將這一案例作為典型，向社會公開披露，以此提醒更多消費者防范類似消費陷阱。

超然同志情

《中國消費者報》與消協在多年的并肩作戰中，早已結下了超越工作關系的同志情。這份情誼，源于無數個為厘清一個法律概念而并肩鉆研的深夜，源于共同為某個維權難題的解決而歡欣鼓舞的時刻。在一次次攜手攻堅克難的過程中，我們從“工作交集”升華為“情感交融”，形成了“你中有我、我中有你”的深厚情誼，這份情誼是推動我們不斷前行的寶貴精神財富。

2022年，我擔任京津冀消費維權聯盟年度輪值秘書長。當年7月11日，《中國消費者報》以《游戲血腥暴力漫畫少兒不宜 如此為孩子精選優質內容？》為題，報道了北京消費者反映某品牌兒童平板電腦應用商店下載的部分游戲、漫畫等APP內含有血腥暴力、誘發未成年人模仿違法犯罪行為等不良內容問題，引發強烈反響。不過，在報道發布后的最初幾天，從涉事公司的反饋來看，其尚未充分意識到自身存在的問題。為推動問題解決，7月18日，京津冀三地消協針對報道中提及的問題，聯合約談了該公司，同時正式向其發出《查詢函》，要求其就相關情況作出說明。7月27日，在收到該公司的回函后，三地消協立即聯合《中國消費者報》相關負責人，組織領域內專家圍繞事件細節、回函內容及后續處理方向展開多輪研討，并提出具體整改建議。8月18日，三地消協與該公司再次召開問題整改專項溝通會，面對三地消協提出的整改建議，該公司全部予以整改。

幾年來，京津冀三地消費者組織與《中國消費者報》三地駐站記者心往一處想，勁往一處使，推動京津冀地區取消手機長話費和漫游費、銀行同行異地存取款手續費等政策的出臺落實。聯合發布電動汽車行駛里程、吸油煙機等10余類近千件商品比較試驗結果，先后就旅游消費、直播帶貨等10余個領域開展消費調查。聯合制定《K12在線教育服務與評價》《京津冀線下實體店無理由退貨規范》等團體標準和《京津冀受理調解網絡消費投訴協作機制》。

有聲有色有想象力有溫度接地氣的消費維權聯動機制，不僅打響了“京津冀消費維權聯盟”的品牌名號，讓三地協作機制影響力深入社會，也促成了三地消費者組織與報社人員因共同堅守消費維權第一線而產生的深厚友誼和兄弟般的情誼。

欣然同心圓

《中國消費者報》與消協始終目標同向、行動同步，共同描繪消費維權事業的同心圓。這個同心圓的圓心，是“消費者至上”的核心理念；半徑，是我們雙方不斷擴大維權影響力的共同努力。無論是推動立法立規，還是聚焦維權典型案例，抑或是開展消費教育引導，我們都是圍繞同一圓心發力。近幾年，這個同心圓越畫越大，形成凝聚全社會關心、支持消費維權的磅礴力量。

2020年到任后，我一直鉆研如何從主動站位凝聚合力，服務大局、服務全省經濟社會發展促進消費環境持續優化的角度，開展消費者權益保護工作。同年，我們在全省開展“凝聚你我力量，讓消費更溫暖”大型社會公益活動，重點推出“十一個”舉措，上百家行業協會、5000多家重點企業積極響應，引導1300多家線下實體店推行無理由退貨承諾。2022年，我們在全省開展了“共促消費公平，擴大消費需求”大型社會公益活動，數萬家重點企業、行業協會、主流媒體、廣大消費者積極參與，通過提措施、立標準、推行動、履責任等方式，推出一系列有利于共促消費公平、擴大消費需求的良好舉措；與此同時，謀劃建立了“一團、二庫、三站”：“一團”即消保委律師團，在全省招募律師38名，近幾年為消費者提供義務法律咨詢上萬次；“二庫”即專家庫和師資庫，針對技術含量高、信息不對稱、維權難處理的行業領域，聘請42名專家建立專家庫，向社會招募43名專家建立師資庫；“三站”即依托省級行業協會建立消費者投訴聯絡站、在重點企業建立消費維權服務站、依托社區建立消費維權志愿者社區服務站。截至目前，三站共處理消費者投訴11406件，為消費者挽回經濟損失282萬元。

這些工作都得到了《中國消費者報》的大力支持，無論是事前參與共同研究謀劃，還是“大篇幅”和“小豆腐塊兒”的新聞報道，都讓我感受到《中國消費者報》與消協攜手共畫同心圓的溫暖和力量。

在保護消費者合法權益的神圣事業和廣闊舞臺上，《中國消費者報》與消費者協會，就是這樣一對在法治中國進程中相互依存、彼此成就的典范搭檔。當正義的力量匯聚，當理想的情懷交融，所迸發出的能量，足以驅散市場的迷霧，照亮消費的坦途，共同守護我們每一個人對美好生活的向往與追求。（本文由本報記者李建整理）