人物簡介

韓義，中共黨員，山西省長治市市場監管局消費者權益保護和市場交易監管科副科長。2017年，韓義從部隊轉業到長治市市場監管部門。幾年來，他一直戰斗在消費維權第一線，盡心履職，熱忱為消費者辦實事，解難事。他用出色的工作業績和嚴謹的工作作風贏得了廣大消費者的肯定。2021年，他被評為“山西最美消費維權人物”。

在消費維權的道路上，韓義腳踏實地、勤勤懇懇發揮著自己的作用。

中國消費者報報道（記者馮鐵飛）盡心履職，熱忱為消費者辦實事，解難事。山西省長治市市場監管局消費者權益保護和市場交易監管科副科長韓義用出色的工作業績和嚴謹的工作作風贏得了廣大消費者的肯定。

用專業知識武裝頭腦

打鐵需先自身硬。剛剛入職市場監管部門時，韓義對消費維權工作業務一知半解?！安粫蛦?，關鍵是要自己加強學習?！彼f。

為加強消費維權工作，韓義重視對法律法規的學習?！爸挥姓莆障嚓P法律法規，才能做到有法可依，這樣才能讓經營者和消費者服氣。”韓義告訴《中國消費者報》記者，他堅持邊學習邊實踐。遇到不確定的問題，就查各種資料，同時積極向同事請教。幾年下來，《食品安全法》《消費者權益保護法》《產品質量法》《受理消費者投訴工作導則》等法律法規讓韓義的業務素質和工作水平不斷提高，這些法律法規也已成為他日常工作中得心應手的工具和維權“武器”。

熱心耐心對待消費者

“每一起投訴背后都涉及消費者切身利益，甚至會影響一個家庭的正常生活。”韓義說，在處理每一件投訴時不僅需要講“法”，還必須講“情”，堅持以實事為依據、以法律為準繩，曉之以理、動之以情，公平、公正、公開合理地解決糾紛。

2019年9月30日，消費者馮女士在一家保險公司的推薦下購買了一款保險產品。當時業務員稱每年存6萬元，存10年就可享受規定的服務，并且能全額退款，從第二年起不想繼續交可以隨時退保。馮女士聽后比較心動，購買相關產品。2020年11月，馮女士由于家里急用錢，想把2019年交的款退出來，保險公司卻告訴她必須交夠10年才能全款退，不夠10年只能按比例退，只能退3.6萬元。馮女士急壞了，在多方交涉無果的情況下，她投訴到了長治市市場監管局消費者權益保護和市場交易監督管理科。

接到投訴后，韓義立即開始了調解工作。他在調查中了解到，當時保險公司的業務員在介紹過程中確實隱瞞了保險產品的部分內容。事實清楚后，韓義和保險公司進行了交涉，同時向保險公司說明，根據《消費者權益保護法》，保險公司業務員的行為侵犯了消費者的知情權。保險公司也認識到其存在過錯行為。最后，保險公司同意和馮女士解除保險合同，并全額退還6萬元保險費，馮女士非常滿意。

及時有效為消費者止損

2017年，長治市300多戶業主在一家房地產公司買了樓房。簽訂合同時，該公司答應送10萬元的裝修。但在業主收房后裝修時，該公司卻以裝修材料由第三方提供為由，要求每戶業主支付1萬元運費。業主們投訴到了長治市市場監管局。

韓義和同事們認識到，因為涉及業主眾多，必須盡快為業主維權。韓義一方面和同事進行了10天的實地摸排調查，對第三方公司所提供的裝修材料價格與全市建材行業的同類型、同產品、同批次的裝修材料價格進行了比對。他們走訪了30余家裝修建材市場、商鋪，暗訪了100余家小區業主，拍攝了2000余張照片，形成文字材料10余份。掌握第一手資料后，長治市市場監管局依據相關法律法規，要求該公司立即進行整改，取消收取運費項目，對所有裝修材料進行明碼標價，并且不能高于市場同產品、同類型的市場價，同時要求房地產公司與第三方公司形成書面解決方案，并在售樓大廳內向全體業主進行公示。

韓義和同事們事無巨細的工作贏得了300多戶業主的全面肯定，這次調解共為消費者挽回經濟損失300余萬元。

由點及面保障合法權益

在處理投訴過程中，韓義還舉一反三，全方面維護所有消費者權益。

2021年5月17日，長治市市場監管局接到消費者投訴稱，2020年12月8日，消費者在一家房地產公司銷售處交了3萬元購房意向金，當時銷售人員承諾樓盤五證齊全，并告知無論什么原因，意向金可以隨時退還。同年12月底，消費者向該公司購買了一套房子。但隨后消費者了解到，該樓盤并未取得五證，覺得無法信任該公司，于2021年1月25日到售樓部要求退還意向金，但直到同年4月7日，該公司才向消費者退了1萬元，剩余2萬元一直未退還。

韓義接到投訴后，立即和同事們開始了詳細調查。經過連續40多天深入調查，了解到該樓盤確實未實際取得“五證”，實際情況與宣傳不符，且該公司前后共收取230余位消費者共計460余萬元意向金。經過數次調解，該公司向消費者退還了全部的意向金，消費者合法權益得到了充分保障。2021年5月26日，長治市市場監管局將該事件訴轉案。

2021年，長治市市場監管局消費者權益保護和市場交易監管科受理投訴42件，解決42件，解決率為100%，為消費者挽回經濟損失500余萬元。辦理案件4起，罰沒款31.868萬元。

退役不退志，退伍不褪色。即使脫下軍裝，韓義依舊在工作中充分彰顯了軍人的氣概。為保護消費者合法權益，韓義仍然一如既往地在市場監管戰線上奔忙，繼續把自己的光和熱都灑在為民解憂、為民排難的維權路上，腳踏實地、勤勤懇懇地為紅盾增色，為黨旗增輝。